隨著今年的超長(zhǎng)雙11告一段落，消費(fèi)者們紛紛回歸日常。但對(duì)女裝商家而言，挑戰(zhàn)并未隨之落幕，因?yàn)榕b退貨潮仍在繼續(xù)。
最近，“女裝店雙11退貨率達(dá)歷史高峰”引發(fā)熱議，話題“發(fā)了2000單退了1500單”沖上熱搜第一，甚至還有商家的退貨率高達(dá)80%～90%，不少網(wǎng)友表示“網(wǎng)購(gòu)女裝越來(lái)越難了”。
女裝退貨率達(dá)到最高峰
女裝網(wǎng)店上演閉店潮
有機(jī)構(gòu)對(duì)大促期間各個(gè)平臺(tái)的退貨率做了統(tǒng)計(jì)，女裝成為退貨率最高的品類，特別是女裝直播的退貨率高達(dá)80%。
當(dāng)下電商行業(yè)的女裝退貨率真的有這么高嗎？幾位受訪者都表示目前的退貨率已達(dá)到從業(yè)以來(lái)的最高值。
據(jù)報(bào)道，淘寶某品牌創(chuàng)始人張可（化名）表示，女裝店鋪退貨率上升的問(wèn)題從前年開(kāi)始出現(xiàn)，她店鋪的退貨率從過(guò)去的20%逐漸增長(zhǎng)，目前日常情況下退貨率達(dá)到70%。去年推出的冬季爆款退貨率達(dá)到了80%。另一方面，她了解到目前行業(yè)退貨率達(dá)到了80%，甚至部分店鋪的退貨率達(dá)到了90%。
10月，在淘寶經(jīng)營(yíng)著一家女裝店的鄭先生發(fā)布閉店通知。
不只是鄭先生，在如此高的退貨率下，女裝網(wǎng)店上演閉店潮。
據(jù)報(bào)道，500多萬(wàn)粉絲女裝店“少女凱拉”被曝欠款跑路，而后張大奕、周揚(yáng)青等頭部網(wǎng)紅也陸續(xù)宣布關(guān)閉曾經(jīng)年?duì)I收上億元的淘寶店鋪。
鄭先生告訴媒體，今年618期間，他家店鋪的退貨率一度超過(guò)50%，他表示，退貨率一旦超過(guò)半數(shù)，那就意味著商家賺不到錢，處于虧損狀態(tài)。
陳女士從事電商女裝已經(jīng)10多年了，她還記得，前幾年退貨率平均是20%多，“隨便賣都能掙到錢”。但從去年開(kāi)始，陳女士發(fā)現(xiàn)退貨率開(kāi)始隱隱居高不下，“認(rèn)識(shí)的同行都沒(méi)賺到錢，我心里會(huì)平衡一些。”她笑稱，如果明年還是如此，打算退出，不再做女裝。
貨不對(duì)版、質(zhì)量層次不齊……
消費(fèi)者吐槽：太離譜
雖然商家抱怨連連，但是“貨不對(duì)板、質(zhì)量參差不齊”等吐槽成為許多消費(fèi)者退貨的共鳴。
不少消費(fèi)者稱，一些網(wǎng)紅款為了營(yíng)造氛圍會(huì)在特定的環(huán)境找好看的模特拍照，拉高了期待，但消費(fèi)者一到手才發(fā)現(xiàn)，貨品完全是“照騙”。布料廉價(jià)、顏色黯淡，特別是那些閃亮的材質(zhì)和考究的細(xì)節(jié)，實(shí)物展示效果簡(jiǎn)直可以用“四不像”來(lái)形容。
更有網(wǎng)友曬出賣家秀和買家秀的對(duì)比，拿到手的實(shí)物完全看不出原版的影子。
消保委發(fā)聲
對(duì)此，江蘇消保委表示：
①商家要嚴(yán)把服裝質(zhì)量關(guān)，避免過(guò)度依賴低價(jià)和促銷策略，通過(guò)提供詳細(xì)的商品描述、多角度實(shí)物圖片和詳細(xì)尺碼表等，真實(shí)、客觀地展示商品；
②電商平臺(tái)需加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，完善信用評(píng)價(jià)體系和懲罰機(jī)制，對(duì)虛假宣傳等不良商家加以懲戒，設(shè)立消費(fèi)者投訴快速處理機(jī)制，完善退貨策略；
③消費(fèi)者應(yīng)保持理性誠(chéng)信，避免沖動(dòng)消費(fèi)和惡意退貨薅羊毛的行為，如遇問(wèn)題及時(shí)與商家溝通，并保留相關(guān)證據(jù)以便維權(quán)。
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來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)、九派新聞、封面新聞、網(wǎng)友評(píng)論等
