寧波一銀行多給了顧客100元
上門討還時(shí)，據(jù)稱“態(tài)度不好”遭拒
顧客要求銀行出示證據(jù)并致歉，銀行表示錯(cuò)在自身愿自擔(dān)損失
寧波的吳小姐最近很郁悶：前幾天，她去一家銀行取了錢，第二天，銀行來電說她多拿了100元。吳小姐自己也搞不清楚，有沒有多給。
銀行工作人員打了幾次電話，還親自登門討還。吳小姐覺得不清楚自己有沒有多收，而且銀行的態(tài)度也不好，就沒有還這100元錢。
昨天，記者來到那家銀行，看了當(dāng)天的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)，因?yàn)楣ぷ魅藛T的失誤，確實(shí)多給了100元。
銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者說，錯(cuò)誤在于他們。如果吳小姐無意歸還，他們愿意自己承擔(dān)這個(gè)損失。
顧客離柜后被告知要還100元
１１月１７日中午，吳小姐在寧波江東區(qū)一家銀行取錢。
她說，當(dāng)時(shí)是分兩筆取的，一筆是9600元，另一筆是1460元，銀行方一次性給了她11060元。
吳小姐說，給錢時(shí)，10000元錢是整的，捆扎在一起，另外1000多元錢是分開的。拿到錢后，她數(shù)了數(shù)錢。
“我當(dāng)時(shí)很清楚地?cái)?shù)了41張，因?yàn)榻酉聛砦乙チ硪患毅y行還4100元，剩下的我大概數(shù)了，有50多張，沒有很仔細(xì)記應(yīng)該剩下多少�！眳切〗阏f，她平時(shí)取錢沒有仔細(xì)數(shù)錢的習(xí)慣，“要不是為了還錢，我所有的錢都不會(huì)去數(shù)�！�
第二天，銀行打電話給吳小姐，說多給了100元錢，要她盡快去還。
吳小姐聽了一頭霧水：“那天我跑了4家銀行，取錢、還錢，我根本不知道自己剩下多少錢，上哪給你找那100元呀�！�
幾天后，吳小姐又接到銀行電話，被催促歸還１００元錢。
吳小姐表態(tài)，銀行應(yīng)該提供相關(guān)證據(jù)：“如果證明多給了，我一定親自送去；假如不能，我也不能平白無故拿出１００元�！�
兩次電話催還沒效果后，26日晚上６點(diǎn)多鐘，銀行那位工作人員親自到吳小姐家里來了。
吳小姐態(tài)度很明確，仍然堅(jiān)持“用證據(jù)說話”。
她說：“凡事都要有證據(jù)。因?yàn)殂y行規(guī)定，錢款請當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)。”
那位工作人員拿出一張有點(diǎn)皺的銀行打印字條。吳小姐認(rèn)為，這根本沒有說服力。
“錢是她點(diǎn)給我的，現(xiàn)在說多給我100元，那說明這事是她工作上的失誤、失職，所以她應(yīng)該向我道歉，但對方根本沒有要道歉的意思。再說，凡事要有憑據(jù)，如果真是我多拿了，我也會(huì)覺得燙手�！眳切〗阏f。
工作人員確實(shí)多給了一張百元鈔
銀行方面是不是真的多給了100元，相關(guān)工作人員是不是真的存在失誤？
記者打電話給工作人員仇女士，仇女士以工作很忙為由，拒絕采訪。
記者來到那家銀行，找到負(fù)責(zé)人潘先生。潘先生說，吳小姐確實(shí)多收了100元錢，有監(jiān)控錄像為證。
潘先生找出當(dāng)天的監(jiān)控。記者看到，11月17日12點(diǎn)多，吳小姐在柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)，點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)了10000元之后，又點(diǎn)了另外1100元，加上60元，一共11160元，交給了吳小姐。整個(gè)過程，為時(shí)兩分半鐘左右。
吳小姐拿到錢后，坐到柜臺(tái)對面的椅子上進(jìn)行清點(diǎn)，大約3分鐘后，起身離開銀行。
銀行已經(jīng)承認(rèn)首先錯(cuò)在自己
潘先生告訴記者，造成這個(gè)失誤，錯(cuò)首先在于他們，工作人員在點(diǎn)錢時(shí)出現(xiàn)了失誤。
“工作人員非常辛苦，每天要點(diǎn)很多錢，出現(xiàn)短暫的注意力不集中等情況，也難免。”潘先生說，多給錢的情況，其實(shí)非常少，一年最多一兩次。
為什么工作人員追著向吳小姐要回100元？潘先生說，一個(gè)普通銀行工作人員處理一筆業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)金是3角錢，如果這多付100元的事她處理不好，會(huì)被扣200元到500元獎(jiǎng)金。
如果說不是多給錢，而是少給錢了，銀行還會(huì)這么認(rèn)真對待嗎？潘先生說，由于儲(chǔ)戶不小心等原因，他們銀行每年儲(chǔ)戶少拿錢的事情有10次左右，他們同樣都進(jìn)行了認(rèn)真處理，每一筆錢都還給了儲(chǔ)戶。
顧客多拿了有義務(wù)將錢交還
吳小姐把自己的遭遇發(fā)到了當(dāng)?shù)匾患艺搲希惨鹆司W(wǎng)友熱議。
很多網(wǎng)友贊成吳小姐不還錢，有的說銀行有規(guī)定錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)，憑什么多給錢了要儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。
還有的說：“要是我多拿銀行100元，這位銀行員工向我拿的話，一、我就叫她電話預(yù)約，等待通知；二、在我家門口1米外排隊(duì)取票；三、再叫對方出示身份證。”
對于“錢款當(dāng)面點(diǎn)清、離柜概不負(fù)責(zé)”的規(guī)定，潘先生的解釋是：如果客戶拿的錢較多，10000元錢一捆的都不要求點(diǎn)，那么當(dāng)客戶拿走錢離開銀行后，再說錢多拿或少拿了，銀行是不負(fù)責(zé)的，但絕不是什么都不負(fù)責(zé)。如果銀行確實(shí)算錯(cuò)了，肯定是要負(fù)責(zé)的。
吳小姐覺得，要還錢，也行。如證據(jù)確實(shí)，且銀行又肯道歉的話，她愿意還錢。而潘先生則說，如果吳小姐不愿意還錢，他們可以不追究，畢竟錢的數(shù)額不大，如果真的多給了幾萬幾十萬，對方又不肯還的話，他們會(huì)考慮起訴。
法律界人士認(rèn)為，取錢時(shí)銀行多給了錢，客戶如果據(jù)為己有，就構(gòu)成了不當(dāng)?shù)美�。銀行有權(quán)拿回這筆錢，而多拿了錢的人，也有義務(wù)將錢交還。但是，銀行本身行為有過錯(cuò)，在儲(chǔ)戶取錢、還錢過程中，所產(chǎn)生的各種費(fèi)用，需要由銀行方面承擔(dān)。（今日早報(bào)）
