杭州地鐵一號(hào)線迎來首批200名志愿者
2012年10月底,杭州第一條地鐵線即將開通。對(duì)于杭州市民來說,地鐵環(huán)境和設(shè)施都是陌生的,所以幫忙和引導(dǎo)就顯得格外重要。為更好的服務(wù)乘客,9月底杭港地鐵有限公司就向全市公開招募志愿者。今天,杭州地鐵志愿者第一批報(bào)名的400多人參加了面試。 奶奶給孫女報(bào)了名 地鐵志愿者逐漸成了在杭大學(xué)生的新鍛煉方式
“來參加志愿者,主要還是想借機(jī)鍛煉自己,在社會(huì)的課堂上學(xué)更多的東西。”小虞是來自于中國(guó)計(jì)量學(xué)院的大四女生。記者見到她時(shí),她正和同學(xué)一起在地鐵七堡車輛基地候考。在其他同學(xué)都在忙著準(zhǔn)備考研、考公務(wù)員和找工作的時(shí)候,小虞選擇了參加杭州地鐵志愿者。她表示在學(xué)校里都是和同學(xué)老師打交道,所以想到外面來看看,認(rèn)識(shí)和接觸更多的人和事,讓自己能更好的了解社會(huì)。
在聊天中記者了解到,小虞之所以回會(huì)來參加志愿者,其中還有家人的幫助。小虞的奶奶是個(gè)熱心腸的老人,也會(huì)每天關(guān)注媒體的消息。奶奶在無意中了解到招募杭州地鐵志愿者的事,便想到了正在讀書的孫女,并鼓勵(lì)小虞來報(bào)名參加。期間,小虞也擔(dān)心會(huì)影響生活和學(xué)習(xí),不過在奶奶的推動(dòng)下,還是下定決心報(bào)名參加了這次活動(dòng)。小虞說:“要不是報(bào)名有年齡限制,說不定還會(huì)有很多像我奶奶這樣熱心的老年人來報(bào)名參加的呢!”
對(duì)于志愿者的面試,在來之前,小虞并沒有做太多的準(zhǔn)備。“有點(diǎn)緊張,不過感覺還不錯(cuò)。”不過,對(duì)于志愿者,小虞也有自己的理解。真誠、熱情是小虞認(rèn)為最重要的東西。
記者了解到在今天的報(bào)名中,像小虞這樣的學(xué)生還不少,來自浙大的王同學(xué)也是其中之一。她表示大學(xué)的課程比較少,有大部分時(shí)間都是自己安排,雖然自己不是杭州本地人,但也希望能為自己的這個(gè)第二故鄉(xiāng)出點(diǎn)力,留下更多的回憶。
今天產(chǎn)生200名地鐵志愿者 20-30歲是主力軍
杭州杭港地鐵有限公司站務(wù)經(jīng)理劉志雄告訴記者,杭州地鐵志愿者第一批報(bào)名408人,面試活動(dòng)今天將全部完成。
在400多人中,本科學(xué)歷以上的就有37%,還有50%是大專學(xué)歷。所以總體來說,文化程度比較高,也符合地鐵公司的本意。
而在總的報(bào)名人數(shù)中,男性與女性的比例在4比6左右,其中,30歲以下75%,30-45歲16%。
劉志雄表示,志愿者的性別其實(shí)并不在他們考慮的范疇以內(nèi),不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)殇浫〉哪行曰蚺赃^多而限制之后人員的錄取。
上崗時(shí)間是從2012年11月到2013年2月底,每周5-6個(gè)工作日。志愿者們將被分為兩個(gè)班次,周一至周日早晚時(shí)段,早時(shí)段:7:00-14:00,晚時(shí)段:14:00-21:00,相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,實(shí)際工作時(shí),還可能會(huì)根據(jù)地鐵運(yùn)營(yíng)情況和志愿服務(wù)的繁忙程度進(jìn)行靈活調(diào)整。
劉志雄介紹,根據(jù)地鐵開通初期運(yùn)營(yíng)情況,酌情考慮先招收200名志愿者服務(wù)地鐵日常運(yùn)營(yíng),初期維持在三個(gè)月左右,三個(gè)月后,根據(jù)志愿者們自身的時(shí)間日程安排及地鐵運(yùn)營(yíng)需求,會(huì)根據(jù)日常表現(xiàn)對(duì)志愿者們給予獎(jiǎng)勵(lì),也以此鼓勵(lì)社會(huì)上更多的愛心人士加入到志愿服務(wù)杭州地鐵的隊(duì)伍中來。
有愛心 樂觀 積極的人 有可能成為地鐵志愿者
據(jù)悉,志愿者服務(wù)的具體內(nèi)容包括回答市民關(guān)于乘坐、設(shè)施使用等方面的咨詢;協(xié)助市民刷卡、找零使用自動(dòng)售票機(jī)購票;維持有序上下車等。不僅如此,地鐵中還可能出現(xiàn)各類的意外事故。這就要求志愿者具備一定的的應(yīng)變能力。其中最主要的還是在于有助人之心且有時(shí)間精力。劉經(jīng)理告訴記者,這次面試的主要目的也就是在于考察報(bào)名人員是否具有耐心、愛心以及其待人接物的態(tài)度。
面試是由來自杭港集團(tuán)、港鐵地鐵公司以及志愿者協(xié)會(huì)的3名老師組成的,主要是隨機(jī)向報(bào)名人員提問。“其實(shí)問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的,只是看看大家的反應(yīng)。”劉經(jīng)理表示其實(shí)面試不難,考官們提前準(zhǔn)備了15個(gè)問題備考。
這些問題包括如果看見乘客有大型的行李你會(huì)怎么做,如果有人因?yàn)榈孛鏉窕さ沽四銜?huì)怎么辦,如果有人在地鐵里發(fā)傳單或者乞討你怎么辦等等。
當(dāng)然,如果志愿者有其他比較突出的才能,比如會(huì)小語種的語言或者曾經(jīng)多次參加過志愿者活動(dòng)有豐富的經(jīng)驗(yàn),這些都會(huì)為他們加分不少。
據(jù)了解,在這次報(bào)名的400多人中,大概有48%的人有豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者做過志愿者。
由于需要在短時(shí)間內(nèi)掌握地鐵站各種設(shè)備的使用方法,所以在地鐵志愿者上崗前,還會(huì)有來自于香港地鐵公司的18位專職培訓(xùn)師將對(duì)地鐵志愿者進(jìn)行一段時(shí)間的專業(yè)培訓(xùn)。
其中既包括地鐵以及設(shè)備的理論知識(shí),也包括實(shí)踐的服務(wù)技巧、突發(fā)應(yīng)急救援措施等,這些都將成為志愿者們上崗前培訓(xùn)的重點(diǎn)。
志愿者還要學(xué)習(xí)很多與地鐵相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)技能,比如乘客下車后能換乘什么公交車、哪個(gè)地鐵站附近有經(jīng)濟(jì)型酒店、去某個(gè)景點(diǎn)怎么坐車最便捷?就像香港地鐵的“服務(wù)大使”一樣,杭州地鐵志愿者在服務(wù)十多天后,也都會(huì)變成“地鐵百事通”。