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杭州地鐵一號(hào)線迎來首批200名志愿者

此帖于2012-10-10榮登社區(qū)頭條

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杭州地鐵一號(hào)線迎來首批200名志愿者

    2012年10月底,杭州第一條地鐵線即將開通。對(duì)于杭州市民來說,地鐵環(huán)境和設(shè)施都是陌生的,所以幫忙和引導(dǎo)就顯得格外重要。為更好的服務(wù)乘客,9月底杭港地鐵有限公司就向全市公開招募志愿者。今天,杭州地鐵志愿者第一批報(bào)名的400多人參加了面試。
    奶奶給孫女報(bào)了名 地鐵志愿者逐漸成了在杭大學(xué)生的新鍛煉方式
    “來參加志愿者,主要還是想借機(jī)鍛煉自己,在社會(huì)的課堂上學(xué)更多的東西。”小虞是來自于中國(guó)計(jì)量學(xué)院的大四女生。記者見到她時(shí),她正和同學(xué)一起在地鐵七堡車輛基地候考。在其他同學(xué)都在忙著準(zhǔn)備考研、考公務(wù)員和找工作的時(shí)候,小虞選擇了參加杭州地鐵志愿者。她表示在學(xué)校里都是和同學(xué)老師打交道,所以想到外面來看看,認(rèn)識(shí)和接觸更多的人和事,讓自己能更好的了解社會(huì)。
    在聊天中記者了解到,小虞之所以回會(huì)來參加志愿者,其中還有家人的幫助。小虞的奶奶是個(gè)熱心腸的老人,也會(huì)每天關(guān)注媒體的消息。奶奶在無意中了解到招募杭州地鐵志愿者的事,便想到了正在讀書的孫女,并鼓勵(lì)小虞來報(bào)名參加。期間,小虞也擔(dān)心會(huì)影響生活和學(xué)習(xí),不過在奶奶的推動(dòng)下,還是下定決心報(bào)名參加了這次活動(dòng)。小虞說:“要不是報(bào)名有年齡限制,說不定還會(huì)有很多像我奶奶這樣熱心的老年人來報(bào)名參加的呢!”
    對(duì)于志愿者的面試,在來之前,小虞并沒有做太多的準(zhǔn)備。“有點(diǎn)緊張,不過感覺還不錯(cuò)。”不過,對(duì)于志愿者,小虞也有自己的理解。真誠、熱情是小虞認(rèn)為最重要的東西。
    記者了解到在今天的報(bào)名中,像小虞這樣的學(xué)生還不少,來自浙大的王同學(xué)也是其中之一。她表示大學(xué)的課程比較少,有大部分時(shí)間都是自己安排,雖然自己不是杭州本地人,但也希望能為自己的這個(gè)第二故鄉(xiāng)出點(diǎn)力,留下更多的回憶。
    今天產(chǎn)生200名地鐵志愿者 20-30歲是主力軍
    杭州杭港地鐵有限公司站務(wù)經(jīng)理劉志雄告訴記者,杭州地鐵志愿者第一批報(bào)名408人,面試活動(dòng)今天將全部完成。
    在400多人中,本科學(xué)歷以上的就有37%,還有50%是大專學(xué)歷。所以總體來說,文化程度比較高,也符合地鐵公司的本意。
    而在總的報(bào)名人數(shù)中,男性與女性的比例在4比6左右,其中,30歲以下75%,30-45歲16%。
    劉志雄表示,志愿者的性別其實(shí)并不在他們考慮的范疇以內(nèi),不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)殇浫〉哪行曰蚺赃^多而限制之后人員的錄取。
    上崗時(shí)間是從2012年11月到2013年2月底,每周5-6個(gè)工作日。志愿者們將被分為兩個(gè)班次,周一至周日早晚時(shí)段,早時(shí)段:7:00-14:00,晚時(shí)段:14:00-21:00,相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,實(shí)際工作時(shí),還可能會(huì)根據(jù)地鐵運(yùn)營(yíng)情況和志愿服務(wù)的繁忙程度進(jìn)行靈活調(diào)整。
    劉志雄介紹,根據(jù)地鐵開通初期運(yùn)營(yíng)情況,酌情考慮先招收200名志愿者服務(wù)地鐵日常運(yùn)營(yíng),初期維持在三個(gè)月左右,三個(gè)月后,根據(jù)志愿者們自身的時(shí)間日程安排及地鐵運(yùn)營(yíng)需求,會(huì)根據(jù)日常表現(xiàn)對(duì)志愿者們給予獎(jiǎng)勵(lì),也以此鼓勵(lì)社會(huì)上更多的愛心人士加入到志愿服務(wù)杭州地鐵的隊(duì)伍中來。
 有愛心 樂觀 積極的人 有可能成為地鐵志愿者
    據(jù)悉,志愿者服務(wù)的具體內(nèi)容包括回答市民關(guān)于乘坐、設(shè)施使用等方面的咨詢;協(xié)助市民刷卡、找零使用自動(dòng)售票機(jī)購票;維持有序上下車等。不僅如此,地鐵中還可能出現(xiàn)各類的意外事故。這就要求志愿者具備一定的的應(yīng)變能力。其中最主要的還是在于有助人之心且有時(shí)間精力。劉經(jīng)理告訴記者,這次面試的主要目的也就是在于考察報(bào)名人員是否具有耐心、愛心以及其待人接物的態(tài)度。
    面試是由來自杭港集團(tuán)、港鐵地鐵公司以及志愿者協(xié)會(huì)的3名老師組成的,主要是隨機(jī)向報(bào)名人員提問。“其實(shí)問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的,只是看看大家的反應(yīng)。”劉經(jīng)理表示其實(shí)面試不難,考官們提前準(zhǔn)備了15個(gè)問題備考。
    這些問題包括如果看見乘客有大型的行李你會(huì)怎么做,如果有人因?yàn)榈孛鏉窕さ沽四銜?huì)怎么辦,如果有人在地鐵里發(fā)傳單或者乞討你怎么辦等等。
    當(dāng)然,如果志愿者有其他比較突出的才能,比如會(huì)小語種的語言或者曾經(jīng)多次參加過志愿者活動(dòng)有豐富的經(jīng)驗(yàn),這些都會(huì)為他們加分不少。
    據(jù)了解,在這次報(bào)名的400多人中,大概有48%的人有豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者做過志愿者。
    由于需要在短時(shí)間內(nèi)掌握地鐵站各種設(shè)備的使用方法,所以在地鐵志愿者上崗前,還會(huì)有來自于香港地鐵公司的18位專職培訓(xùn)師將對(duì)地鐵志愿者進(jìn)行一段時(shí)間的專業(yè)培訓(xùn)。
    其中既包括地鐵以及設(shè)備的理論知識(shí),也包括實(shí)踐的服務(wù)技巧、突發(fā)應(yīng)急救援措施等,這些都將成為志愿者們上崗前培訓(xùn)的重點(diǎn)。
    志愿者還要學(xué)習(xí)很多與地鐵相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)技能,比如乘客下車后能換乘什么公交車、哪個(gè)地鐵站附近有經(jīng)濟(jì)型酒店、去某個(gè)景點(diǎn)怎么坐車最便捷?就像香港地鐵的“服務(wù)大使”一樣,杭州地鐵志愿者在服務(wù)十多天后,也都會(huì)變成“地鐵百事通”。
來源:杭州網(wǎng)
杭州地鐵一號(hào)線迎來首批200名志愿者
 
杭州地鐵一號(hào)線迎來首批200名志愿者
 
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杭州地鐵一號(hào)線迎來首批200名志愿者
 

408人應(yīng)聘杭州地鐵志愿者
昨天開始分批面試和培訓(xùn)主要考察處理公共場(chǎng)所人際關(guān)系和應(yīng)變能力
 
     “你在地鐵站廳值班,同一時(shí)間發(fā)現(xiàn)有人逃票和有位老人家在電梯口需要幫助,怎么處理?”
     “發(fā)現(xiàn)醉酒乘客或小偷,怎么辦?”
     “一位乘客帶著大件行李來坐地鐵,但行李尺寸超過標(biāo)準(zhǔn),怎么處理?”
     ……
     假如你想當(dāng)杭州地鐵志愿者,面對(duì)上述這些突發(fā)情況都需沉著應(yīng)對(duì)。
     正確的做法是:
     1.安全第一,先教老人家坐電梯或陪同去坐,再聯(lián)系車站里的其他同事處理逃票事件。
     2.不和醉酒乘客或有問題的乘客發(fā)生正面沖突,先提 醒其他乘客保持安全距離,再盡可能尋求保安和公安的支援。
     3.禮貌地解釋地鐵搭乘規(guī)定,建議乘客改坐其他交通工具,如果強(qiáng)行入站,要及時(shí)通知站務(wù)人員處理。
     團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會(huì)、市地鐵集團(tuán)聯(lián)合都市快報(bào)和杭州日?qǐng)?bào),上個(gè)月面向社會(huì)公開招募200名地鐵志愿者。昨天,報(bào)名的志愿者開始面試。
     面試主要由市地鐵集團(tuán)和杭州杭港地鐵公司的運(yùn)營(yíng)專家主持。
     題目援引了各類具體的事件,考察報(bào)名者的性格是否適合服務(wù)工作、能否妥善處理在公共場(chǎng)所的人際關(guān)系,以及發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)的應(yīng)對(duì)能力等。
     本次招募杭州地鐵志愿者,有408人報(bào)名,其中,男性40%,女性60%;30歲以下占75%,30-45歲占16%;本科學(xué)歷以上有37%,大專學(xué)歷有50%。
     歡迎聰明的“師妹”
     也歡迎有恒心的“師奶”
     報(bào)名的408人中,有一半左右曾有過做志愿者的經(jīng)歷。
     浙江理工大學(xué)的研究生陳麗娟,參加過校內(nèi)志愿者服務(wù)�!拔沂菧刂萑�,缺點(diǎn)是聽不懂杭州話,和不會(huì)說普通話的杭州老人交流起來可能有點(diǎn)困難。我的優(yōu)點(diǎn)是英語不錯(cuò),遇到外國(guó)朋友,可以第一時(shí)間給予幫助�!�
     在港鐵公司工作了34年的“主考官”袁慶霖一聽,馬上改用英語提問,又請(qǐng)陳麗娟用英語自我介紹。小姑娘對(duì)答如流,幾位考官臉上都流露出了滿意的神情。
     45歲的家庭主婦陳新新,是兒子看到快報(bào)上的招募志愿者消息后幫她報(bào)名的�!皟鹤釉趶V州讀大學(xué),鼓勵(lì)我來試一試,老公也很支持我為社會(huì)服務(wù)。我以前當(dāng)過17年的倉管員,都是和物品打交道的,現(xiàn)在很想嘗試一下和各種各樣的人打交道�!�
     袁慶霖對(duì)她也很滿意:“根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),‘師奶’類型的志愿者,很有恒心和責(zé)任感,能長(zhǎng)久堅(jiān)持服務(wù)工作�!�
     面試后,被錄用的志愿者本周內(nèi)就會(huì)接到通知,然后進(jìn)行兩天的培訓(xùn)和考核。每個(gè)志愿者的服務(wù)時(shí)間多長(zhǎng)、在哪個(gè)車站服務(wù)等,培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
     能堅(jiān)持很重要。杭州的首批地鐵志愿者比較辛苦,服務(wù)時(shí)間也比較長(zhǎng)。除了回答市民關(guān)于乘坐、設(shè)施使用等方面的咨詢;還要協(xié)助市民刷卡、找零、人工或使用自動(dòng)售票機(jī)購票;維持有序上下車等。
     吃了感冒藥
     也要和值班站長(zhǎng)說
     昨天,還有一批已確定的300多位學(xué)生志愿者,開始分批上培訓(xùn)課程。
     來上第一課的,是浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院的50多位學(xué)生。
     港鐵公司專職培訓(xùn)師朱瓊斯,還在課堂上分享她的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧——
     “如果有人說我要投訴你,你把工號(hào)和姓名告訴我,你說不說?你必須說,同時(shí)還要給予乘客一切合理協(xié)助,避免和乘客發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。你可以事后再和上司解釋。
     “如果身體不舒服,比如感冒了,吃了感冒藥,也要說。必須報(bào)告值班站長(zhǎng)。站長(zhǎng)會(huì)安排你到站廳去做指引、維持秩序等崗位,避開在站臺(tái)這樣警覺性要很高的崗位�!�
     來源:都市快報(bào) 
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