憤怒的旅客寧寧媽
連續(xù)十幾天被40℃上下的高溫煎烤，寧寧媽——倪女士興致勃勃地制訂了一個(gè)旅行計(jì)劃：坐飛機(jī)從杭州飛到青島，住在海邊的高級(jí)酒店，每天帶兒子去海水浴場(chǎng)，享受清涼的海水和綿軟的沙灘……
昨天下午，我在杭州整形醫(yī)院見到的倪女士，躺在病床上，頭發(fā)松亂神色灰暗，講話嗓音嘶啞，整個(gè)左小腿被紗布包裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。今天凌晨，三個(gè)醫(yī)生對(duì)她做了一個(gè)多小時(shí)手術(shù)，小腿上密密麻麻的創(chuàng)傷一共縫了100多針。
我這次的采訪是想真實(shí)地了解，孩子的假期究竟被什么毀掉？為什么一個(gè)帶著兒子去海邊游玩的母親，后來成了一個(gè)憤怒無比的乘客？
寧寧媽說，這次旅行，主要是獎(jiǎng)勵(lì)兒子寧寧。
她說，他們夫妻兩個(gè)平時(shí)工作都太忙，根本沒顧上管寧寧，直到期末考試前一天，孩子才告訴他們明天要考試了。
她當(dāng)時(shí)心想，這回一天也沒監(jiān)督兒子復(fù)習(xí)，肯定要考砸。沒想到寧寧表現(xiàn)不錯(cuò)，除了語(yǔ)文90多分，其他幾門功課都考了將近滿分，好得出人意料。
這個(gè)成績(jī)讓全家都很開心，海濱之旅就作為給寧寧的一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，很快決定下來。去青島，也是經(jīng)過了精心考慮，最有吸引力的理由是，這邊最高氣溫突破40℃的時(shí)候，青島那邊才剛剛超過30℃。
本來寧寧爸也很想去，實(shí)在太忙請(qǐng)不出假。倪女士弟弟一家也很想去，也是男人太忙，于是成了兩個(gè)女人帶著各自兒子的一次親子海濱度假之旅——寧寧媽帶著10歲的寧寧，肖肖媽帶著5歲的肖肖。
行程顯然是兩個(gè)年輕母親精心定制的：7月31日中午一點(diǎn)，從湖州家里出發(fā)，坐大巴趕到杭州蕭山機(jī)場(chǎng)。吉祥航空公司HO1366的航班將于19：05起飛，如果準(zhǔn)點(diǎn)，當(dāng)晚8：40抵達(dá)青島流亭機(jī)場(chǎng)，坐大巴40多分鐘來到市區(qū)，入住4星級(jí)黃海飯店。事先在網(wǎng)上訂好房間，高層海景特色主題房，1092元一天。第二天上午就去海邊，那里有曾經(jīng)亞洲最大的第一海水浴場(chǎng)，聽說走走路5分鐘就到了，而且，青島現(xiàn)在正在舉辦啤酒節(jié)……
最開心的是兩個(gè)孩子，出發(fā)時(shí)的行李箱里，差不多全都是泳衣泳帽泳鏡泳圈和氣球水槍等等玩具。
一開始都很順利。
前天中午一點(diǎn)多從湖州出發(fā)，到達(dá)蕭山機(jī)場(chǎng)是下午4點(diǎn)多一點(diǎn)，離起飛還有整整三個(gè)小時(shí)。之所以這么早趕過去，也是經(jīng)過考慮的，因?yàn)樯嫌變簣@中班的肖肖從來沒有坐過飛機(jī)，也從來沒有近距離看見過大飛機(jī)。
六點(diǎn)多來到登機(jī)口，飛機(jī)已經(jīng)停在那里了。相比停機(jī)坪上的大飛機(jī)，空客A320算是小飛機(jī)，可兩個(gè)孩子看到還是很高興，寧寧媽還用手機(jī)拍了照片。
手機(jī)拍完沒幾分鐘，眼看快到登機(jī)時(shí)間，不料天色突變，電閃雷鳴暴雨如注。廣播里不停地“抱歉地通知您”，某某某航班因天氣原因推遲起飛的消息。
夏天的雷雨來得猛去得快，很快雨過天晴碧空如洗。剛剛被耽誤的航班一個(gè)接一個(gè)地恢復(fù)正常，陸陸續(xù)續(xù)飛上天空。而HO1366卻始終沒有動(dòng)靜。后來乘客得知，前面是天氣原因，后來是機(jī)械故障。
一些乘客失去了耐心，前去交涉。寧寧媽說，那時(shí)候她的心情還“蠻好”，因?yàn)?ldquo;坐飛機(jī)也很多了，天氣不好機(jī)械故障都蠻正常，沒什么的。”
再次通知登機(jī)，已經(jīng)快半夜12點(diǎn)了。因?yàn)楸日Ｆ痫w延誤超過4個(gè)小時(shí)，航空公司給每名乘客補(bǔ)償了200元現(xiàn)金，乘客們一邊排著隊(duì)檢票換登機(jī)牌，一邊領(lǐng)200元人民幣。寧寧媽他們兩大一小四個(gè)人，一共領(lǐng)了800塊錢。（昨天航空公司方面向記者證實(shí)，的確因?yàn)闄C(jī)械故障造成的延誤，給予每名旅客200元現(xiàn)金補(bǔ)償。）
檢過票，乘客們先上了機(jī)場(chǎng)的擺渡車，車開到飛機(jī)附近，停下不動(dòng)了。全車人在擺渡車上等。
寧寧媽說，本來等一等也就等一等，前面幾個(gè)小時(shí)都等過來了，可是為什么從來沒有人告訴一聲，為什么不能上飛機(jī)，就那樣把一車人關(guān)在了車?yán)铩?/font>
偏偏這個(gè)時(shí)候，肖肖說，媽媽，我要尿尿。
寧寧媽說，小孩子不像大人，忍是忍不住的，過了一兩分鐘就看他捂著肚子說痛。告訴他說，就在車上尿吧，可孩子不要，一定要上衛(wèi)生間才行。
她們喊司機(jī)，沒有人回，拍門，也沒有人應(yīng)。在車尾看不到司機(jī)，其他乘客帶孩子的也不少，站在前面的也在喊司機(jī)，有的拍玻璃，但都沒有反應(yīng)——原來司機(jī)和乘務(wù)員都沒在車上。而且車廂燈都沒亮，黑洞洞地關(guān)在了車?yán)铩?/font>
看著肖肖急得要哭，寧寧媽的怒氣終于從心底升起。就像我們經(jīng)常在新聞里看到的因航班延誤產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)場(chǎng)面一樣，身高1米59，體重90斤的寧寧媽，也成了一個(gè)憤怒的乘客。
寧寧媽對(duì)我說，她先是用手拍門，但“他們一直不理”，又用手拼命掰門，怎么掰也掰不開。急了，想把門打開。門是左右對(duì)開的兩扇自動(dòng)門，每扇有上中下幾塊小玻璃，她就用腳踢最下面一個(gè)門框，結(jié)果一滑，踢中玻璃，玻璃碎了一個(gè)大洞，她的右腿小腿整個(gè)地穿了出去，等再收回來時(shí)，已經(jīng)被玻璃劃得鮮血淋漓。
昨天我在醫(yī)生的電腦上，看到寧寧媽手術(shù)前清創(chuàng)后醫(yī)生拍的資料照片——寧寧媽整條右腿小腿的腿肚上，滿是一道一道細(xì)密而長(zhǎng)的鮮紅色血痕，按另一位醫(yī)生的說法，就像被鐵犁犁過一樣。當(dāng)晚給她手術(shù)主刀的張主任跟我說，患者主要是軟組織皮膚裂傷和撕脫傷，凌晨一點(diǎn)多送過去，三個(gè)醫(yī)生忙了一個(gè)多小時(shí)，清出不少玻璃碎碴，具體縫了多少針已經(jīng)數(shù)不清了，不過一百多針肯定是有的。
我想想，從這么多的尖銳劃傷來看，玻璃不像是鋼化玻璃，但也應(yīng)該不是普通人家窗戶上的那種玻璃，身材瘦小的寧寧媽，用一雙普通的平底皮鞋，踢出一個(gè)大洞，并且把整條小腿都穿了出去，應(yīng)該用了蠻大力氣，足見當(dāng)時(shí)胸中聚集了多少怒氣。
讓寧寧媽瞬間“憤怒”的那幾件事，昨天我從機(jī)場(chǎng)方面得到了一些解釋。
為什么擺渡車長(zhǎng)時(shí)間停這里，不讓我們上飛機(jī)？
擺渡車一停，乘務(wù)員馬上告知旅客，航食還沒配好，可能要等一段時(shí)間。又和機(jī)組協(xié)商，能不能讓乘客先上飛機(jī)，再配航食。機(jī)組說，A320不是很大，只有一個(gè)通道，乘客上來，怕餐車壓到乘客的腳，秩序反而亂。所以就讓乘客先在車上等一下。大約等了10分鐘。乘務(wù)員跑上跑下好幾趟，一直在協(xié)商這個(gè)事情。航食配得慢，是因?yàn)轱w機(jī)停在最遠(yuǎn)的機(jī)位，航食車過來很慢。而且當(dāng)時(shí)機(jī)場(chǎng)天氣特別不好，航食需求特別多。
為什么車門一直關(guān)著，把人禁在里面不讓出來？
機(jī)場(chǎng)解釋，當(dāng)時(shí)擺渡車停的地方是機(jī)場(chǎng)禁區(qū)，出于安全考慮不能隨意下客。所以，盡管乘客拍打車窗也沒有開門。
為什么車上一個(gè)司乘人員也沒有？
機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)公司當(dāng)時(shí)值班的賈隊(duì)長(zhǎng)說，司機(jī)一直在擺渡車上，乘務(wù)員也坐在副駕駛的位子。只可惜車廂里沒有監(jiān)控可以證明。今后會(huì)考慮安裝監(jiān)控。
為什么車上燈都關(guān)了？讓那么多人黑乎乎地待在車?yán)铮?/font>
賈隊(duì)長(zhǎng)說，擺渡車行駛過程中，車燈是關(guān)過的。但車一停下來，車燈又開起來了。飛機(jī)上乘客總?cè)藬?shù)108人，分兩部擺渡車，每輛54名旅客。而擺渡車實(shí)際可以容納100人，所以當(dāng)時(shí)里面談不上擁擠。
……
出事后的寧寧媽坐在車廂地板上，滿腿是血，地上也全是血。寧寧和肖肖嚇得直哭，寧寧媽說兒子一直抱著她，說媽媽你怎么流了這么多血，你痛不痛……
然后，寧寧媽打了110，警車和120一塊兒來了，救護(hù)車把寧寧媽，寧寧，肖肖媽和肖肖一起送到濱江一家醫(yī)院。醫(yī)院說這里處理不了。警車又把這兩對(duì)母子送到了杭州整形醫(yī)院。寧寧媽馬上進(jìn)了手術(shù)室，肖肖媽帶著兩個(gè)孩子在旁邊找了一家賓館住下。
寧寧爸和肖肖爸連夜開車從湖州趕到杭州。張主任說寧寧媽的腿就算完全順利，也要半個(gè)月的恢復(fù)。昨天我從寧寧媽床頭看到的第一天的費(fèi)用清單，長(zhǎng)長(zhǎng)的一張打印紙，總共已經(jīng)花了6848元。
事情還遠(yuǎn)沒結(jié)束。
寧寧媽昨天哀傷地說，這條腿算是毀容了，將來裙子都不能穿了。
寧寧爸說，因?yàn)閷?duì)方的責(zé)任在先，才導(dǎo)致了現(xiàn)在這樣嚴(yán)重的后果，機(jī)場(chǎng)和航空公司總不能就這樣不負(fù)責(zé)任了吧？
而機(jī)場(chǎng)宣傳部門昨天表示，他們對(duì)旅客受傷表示同情，但一事歸一事，公司已經(jīng)開過會(huì)，很明確，等這位旅客出院后要追究責(zé)任，協(xié)商賠償事宜……
另?yè)?jù)機(jī)場(chǎng)方面提供的消息，那一晚的HO1366航班，歷經(jīng)坎坷之后，于0:35乘客登機(jī)，0:54滑出，1:13起飛，凌晨2:27抵達(dá)青島。那時(shí)候的寧寧媽正在手術(shù)室里縫補(bǔ)傷口。
相對(duì)大人們之間的爭(zhēng)執(zhí)，兩個(gè)孩子原來小腦瓜里想象中的海濱假期沙灘戲水，就這樣被血淋淋硬生生地毀了，歡笑被恐懼代替——我想，恐怕這才是最大的損失啊。
昨晚21：14，一位李先生從蕭山機(jī)場(chǎng)打進(jìn)快報(bào)85100000熱線。
“我們現(xiàn)在還在機(jī)場(chǎng)滯留著，航班號(hào)NS3301，石家莊到三亞，經(jīng)停杭州，應(yīng)該上午9點(diǎn)起飛的航班，一直延誤到現(xiàn)在，后來說下午5點(diǎn)起飛，到目前還沒起飛，我們讓機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人來協(xié)商，也沒有人來，航空公司也沒人來……”
昨天凌晨1點(diǎn)，李先生又打進(jìn)85100000熱線說，“今天徹底飛不了了，我們正在去賓館的路上……"聽上去他又疲憊又惱火。
憤怒的旅客每天都在產(chǎn)生。
來源：杭州日?qǐng)?bào)
