懷了二胎的準(zhǔn)媽媽，挺著大肚子拍了一套媽咪照，作為自己懷孕的紀(jì)念。沒(méi)想到，照相館卻將孕照的底片弄丟了。
人生唯一的孕照就這樣沒(méi)了，多遺憾啊。這位媽媽一氣之下，向照相館索賠拍攝費(fèi)用的100倍5.6萬(wàn)元。
唯一的大肚照
被照相館弄丟了
2014年4月29日，距離預(yù)產(chǎn)期不到一個(gè)月，胡女士來(lái)到永康一家照相館，預(yù)約拍攝一套媽咪照，作為自己懷孕的紀(jì)念。
這套照片包括10寸板畫、20寸板畫、3寸鑰匙扣2個(gè)、8X8雜志相冊(cè)、皮夾照2張，入冊(cè)入盤21張，店方提供拍攝用服裝3套等。
照片原價(jià)1099元，特價(jià)只要560元。雙方約定，胡女士先付定金100元，余額460元拍照時(shí)一次付清。
5月2日，胡女士來(lái)到照相館換裝、拍照、付清余款，一切進(jìn)展得十分順利。拍攝完成后，店員讓她一周后去店里選片。
然而5月14日上午，店員來(lái)電告訴胡女士，她拍攝的孕照底片沒(méi)有了，需要重拍。
接到電話時(shí)，胡女士正在醫(yī)院待產(chǎn)，根本無(wú)法重拍。實(shí)際上，當(dāng)天晚些時(shí)候，胡女士的孩子就出生了。
顧客向照相館
索賠5.6萬(wàn)元
得知底片沒(méi)了，胡女士非常傷心。“我懷第一個(gè)孩子時(shí)，沒(méi)有拍過(guò)媽咪照；懷上二胎后，我本來(lái)想拍媽咪照彌補(bǔ)一下遺憾的。”
胡女士說(shuō)，照相館把底片弄丟，無(wú)法恢復(fù)又不能重拍，“這個(gè)遺憾就變成永遠(yuǎn)的了。”
“去年我挺個(gè)大肚子到店里拍照容易嗎？老公還在我的大肚子上畫上了各種可愛(ài)的卡通圖案。”底片丟失后，胡女士多次去和店方協(xié)商，店方都不同意賠償，只說(shuō)同意給胡女士拍“寶寶照”。
可是，現(xiàn)在胡女士的寶寶都8個(gè)月了，店里一直沒(méi)有聯(lián)系他們?nèi)ヅ臄z。
1月27日，胡女士將該照相館投訴到了永康12315，要求索賠拍攝費(fèi)用的100倍，即要店方賠償各類損失5.6萬(wàn)元。
店方賠禮道歉
并退賠2560元
在接受永康12315調(diào)查時(shí)，店方稱：“確實(shí)是店里的錯(cuò)，顧客的心情可以理解，但是索賠金額過(guò)高，我們接受不了。”
店方說(shuō)，拍攝后照片存卡時(shí)，電腦突然死機(jī)，導(dǎo)致內(nèi)存數(shù)據(jù)丟失。和胡女士孕照一同丟失的，還有其他5位顧客的照片，包括一套寶寶照、2套婚紗照，以及2套個(gè)人寫真。這批底片丟失后，店里曾請(qǐng)杭州專家過(guò)來(lái)恢復(fù)過(guò)，但是沒(méi)恢復(fù)成功。
永康市12315工作人員調(diào)查后認(rèn)為，媽咪照底片丟失，責(zé)任在店方，退賠是應(yīng)該的。不過(guò)，店方丟失底片并不是故意的，屬于意外，不構(gòu)成欺詐。至于具體賠償金額，應(yīng)參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，由雙方協(xié)商確定。
1月27日，雙方達(dá)成協(xié)議：店方給胡女士賠禮道歉，退還拍照費(fèi)用560元，另外賠償2000元，退賠款合計(jì)2560元，當(dāng)場(chǎng)付清，其他雙方互不追究。
雖然拿到了2560元退賠，胡女士卻高興不起來(lái)。她說(shuō)，賠了再多的錢，也彌補(bǔ)不了心中的遺憾，“現(xiàn)在看別人曬‘媽咪照’，自己只有羨慕的份。”
永康12315工作人員建議，針對(duì)孕照、婚紗照等對(duì)個(gè)人家庭紀(jì)念具有重大意義的照片，由于難鑒定價(jià)值，在拍攝前，顧客可以預(yù)先和照相館簽訂“保價(jià)沖印”約定。一般保價(jià)費(fèi)不超過(guò)保價(jià)額的3%，如果照相館未按約定提供服務(wù)的，顧客可按照約定的保價(jià)額向照相館進(jìn)行索賠。
本文來(lái)源：浙江在線-錢江晚報(bào)
