朋友在淘寶買了一瓶科顏氏白泥，是看著雙十一有活動原價兩百多，然后現在賣一百多就買了。主要是評論里面都是說是正品的，但是也因為價格比較便宜就不太放心。到貨后和旗艦店兩百多買的對比了一下發(fā)現不一樣，也去網上查了一下資料發(fā)現很多很多辨別真假的，結果朋友買的剛好就和假貨沾上邊了，就跟別人說的假貨一樣。
外觀不一樣，質地和膏體顏色也有差異，最主要的是使用上也有差別，正品的用上去涼涼的，有點刺，朋友買的這個涂上去一點感覺都沒有，用完皮膚還起皮了。然后就去追問商家什么渠道進的貨，為什么別人日上免稅店的對比圖，別人官方旗艦店買的跟這個不一樣。結果商家說版本不同所以不一樣，說可以換專柜版的，或者退貨。
那消費者該如何維護自己的權益呢？
1、去查了一下可以申請客服介入，但是解決需要時間（朋友已經申請了）客服這邊溝通過了，說是可以退或者換（也不清楚換的是正的還是假的）2、撥打12315投訴，朋友不想搞得太麻煩，也不清楚具體的投訴流程。（或許后續(xù)解決不了可以嘗試投訴一下）3、后來也查了一下如果真的在網上買到假貨的話是可以申請得到三倍的賠償金（不足五百賠償五百，如果還有全賠還是很不錯的）。但是這個流程也很復雜。
最后朋友還是選擇了退貨。
我覺得對于網上購物，可能不少遇到假貨的問題，大部分也可能是貪便宜啥的。（哈哈哈）在官網上買呢基本就不會買到假貨了，所以大家還是不要貪小便宜還是通過正規(guī)渠道購買才最安全。
但是對于買到假貨，希望大家也要正確的維權，對假貨零容忍！
