2015.10.31日晚間，本人通過支付寶快捷支付在中國移動官方旗艦店（訂單號：2015103121001001220247096938）向移動手機號碼15158168697充值200元話費，但是由于號碼輸入錯誤，將充值號碼變成了15158168679，后經(jīng)過向10086咨詢，業(yè)務(wù)員表示需要本人聯(lián)系15158168679機主，得到機主同意以后，才能將錯沖的話費轉(zhuǎn)賬到正確的15158168697號碼上面，可是15158168679機主不接電話，不回短信，無法聯(lián)系，本人再次聯(lián)系10086，將情況說明以后，業(yè)務(wù)員表示還是無法操作，一定要15158168679機主同意以后才能操作。本人覺得這處理步驟有問題，充值記錄憑證我都可以提供，移動方為何一定要15158168679機主同意以后才能將錯沖的話費轉(zhuǎn)賬到正確的15158168697上?如果15158168679用戶一直不接電話 不回信息，是否本人的200元話費就這樣沒了？類似銀行錯充錢了，也是可以馬上調(diào)回來的，移動公司作為電信行業(yè)的三巨頭之一，難道就是這樣的不顧客戶感知度？用戶錯了，移動方也只能這樣死板的不允許更改？我就不信你們自己員工充錯號碼了，還要用戶同意才能沖回來？不要告訴我你們沒有調(diào)賬這個功能！實在不行我就只能求助工信部了！
