2019年5月22日，手機關(guān)機后重啟發(fā)現(xiàn)沒有信號了，換了張電信的卡就有信號，知道是手機卡壞掉了，就打了10086問了附近的營業(yè)廳地址。移動給了下面一個地址。
浙江 杭州拱墅湖墅南路好易購加盟廳【營業(yè)狀態(tài)】正常營業(yè)【具體地址】拱墅區(qū)湖墅南路325號【營業(yè)時間】900-18:30（終端區(qū)營業(yè)至21:30）
打了個電話過去，可以換卡，帶上身份證，出發(fā)了。
到達后遞上身份證，就開始了換卡流程，辦理的營業(yè)員一直在和旁邊的營業(yè)員聊著天，很happy的樣子，沒有跟我有過什么交流，然后有個要我點同意的東西，意思是什么移動會每個月發(fā)優(yōu)惠信息過來，要我同意，我說不同意行嗎，營業(yè)員說可以，我點了不同意，然后確定。
營業(yè)員辦理完畢后把卡遞給我，告訴我開通了頭條抖音9元15G流量包，以及什么頭條抖音1元優(yōu)惠，問題出來了，在這之前，根本沒有任何一句話告訴我開通了這個業(yè)務(wù)，我問了為什么要給我開通，我不開通可不可以，直接告訴我，這個是什么優(yōu)惠活動，我說要馬上取消，營業(yè)員告訴我，下個月取消就可以了。我馬上打了電話給移動10086投訴。移動記錄了我的投訴內(nèi)容，告訴我未經(jīng)用戶許可，是不可以開通任何服務(wù)的，會在24小時內(nèi)給我答復(fù)。
2019年5月22日下午16：00，移動10086給我打過一個電話，因為當時有點其他事情，電話沒有接到。
2019年5月23日下午15：44，移動10086又來了電話，問我一下投訴情況，我回答了，只需要移動給個解釋，為什么在沒有告知我的情況下，給我開通收費服務(wù)。話務(wù)員告訴我會去查營業(yè)廳監(jiān)控。電話掛斷。
2019年5月23日下午0571-87219870（應(yīng)該是營業(yè)廳）給我來電，告訴我可以給我退掉收費服務(wù)以及費用（大概是說3塊錢），我告知，我只是想知道，為什么在未告知我的情況下，給我開通收費服務(wù)。話務(wù)員告知這個是優(yōu)惠活動，我回答我根本沒有被告知，就給我開通了。并告知話務(wù)員，如果你沒有權(quán)限解釋，請告知可以有權(quán)限解釋的人，給我來電，電話掛斷。
2019年5月23日下午16：29.移動10086來電，告知移動在未經(jīng)用戶允許的情況下不可以開通任何服務(wù)，但是監(jiān)控壞掉了（熟悉的配方），所以不知道具體情況，但是可以給我20塊，名義是所謂的老客戶什么監(jiān)督獎勵。我告知，我的投訴并沒有得到回答，我不需要賠償，我只是需要一個答復(fù)，為什么在未告知的情況之下，給我開通這個服務(wù)。通話13分鐘多，并沒有任何實質(zhì)的進展。電話掛斷。
未完待續(xù)，等待移動進一步答復(fù)，或者沒有答復(fù)，只能15天后投訴到上級部門了。
