我是一個寶媽，小兒剛過1周歲，在喝惠氏啟賦2段奶粉。2020年3月11日0點左右小兒哭鬧，爸爸抱著，我準備泡奶粉時，打開奶粉罐發(fā)現(xiàn)奶粉上面有個黑點，仔細看像是一個僵硬干癟的黑色小蟲，第一時間拍照片和視頻發(fā)給促銷員微信。生產(chǎn)日期和批次：2019-5-24LOT9144755831，以單罐389元的價格購買于新塘路孩子王，奶粉打開于3月7號左右，已吃一半。
上午，促銷員回復，需要消費者自己撥打奶粉罐上消費者服務電4007706666反應情況。
下午惠氏公司杭州地區(qū)工作人員和商場工作人員電話了解了情況。
3月12日，商場方要求提供清晰照片，依舊未表示何時當面看奶粉。
在我再三提出盡快當面溝通后，3月13日下午3點，惠氏公司杭州地區(qū)工作人員和商場工作人員與我見面。觀看蟲子后，商場方開口就說蟲子肯定不是奶粉里的，依據(jù)就是因為奶粉的生產(chǎn)工藝不可能有蟲子，2人給我普及了奶粉生產(chǎn)工藝，表示奶粉經(jīng)過高溫消毒不可能存在蟲子尸體。此蟲經(jīng)肉眼觀察可以看出是干燥狀態(tài)，不是新鮮狀態(tài)，如何證明一定不是奶粉里的？未給出正面合理回復。
她們建議我本著信任的原則將奶粉和蟲子交由廠家，會寄回原產(chǎn)地進行查看。檢查流程目前不清楚，后面做到哪步都會告訴我，后又說檢查內(nèi)容就是請專家查看蟲子品種，打開的奶粉不能過海關(guān)應該不能寄回去查看質(zhì)量。(所有通話記錄有錄音，當面溝通的對話在提前告知對方后進行錄音。)
在惶恐，焦慮，疲憊，無奈，迷惘，等待中一晃已經(jīng)4天過去，我該如何維權(quán)？
拍攝于11日凌晨
拍攝于11日上午
拍攝于11日上午
拍攝于14日下午
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樓主在回帖中更新：
感謝19樓幫幫團幫我把問題反映給市場監(jiān)管局。3月15日下午，市場監(jiān)管局已經(jīng)給我打了電話，說近期會抽檢同批次奶粉，根據(jù)抽檢結(jié)果再進行后續(xù)處理。
針對我提出的3點需求，市場監(jiān)督管理局具體回應如下：
我的需求如下：
1、高清設(shè)備拍攝蟲子，或者直接拿給相關(guān)專家判斷下品種。寄回去國外時間長會不會爛了，因為已經(jīng)不是密封狀態(tài)。另外蟲子能不能過海關(guān)？
2、抽檢一罐同批次奶粉，對細菌落菌數(shù)等數(shù)據(jù)進行檢測。
3、如果沒有證據(jù)證明不是奶粉里的蟲，根據(jù)消費者權(quán)益保護法進行賠償。
市場監(jiān)督管理局回應：
1、商家已提供了入境貨物檢驗檢疫證明，其中包含你買的批次號。
（這份證明的pdf版本，促銷員有發(fā)給我，不知道給監(jiān)管局看的是pdf版本，還是什么版本？奶粉應該還有其他檢查報告，事情發(fā)生后第3天當面溝通時，銷售方說檢查報告還在問相關(guān)同事要，未出示。不知道有沒有給監(jiān)管局看呢？）
2、你提出的檢測蟲子，因為是孤品，沒有備份，相關(guān)機構(gòu)應該很難進行檢測。送檢奶粉的時候，我會再幫你問一下，你先把蟲子保留好。
（我提出檢測蟲子品種，是覺得這是證明蟲子是奶粉里自帶的一個方法。是否還有其他檢查能幫助證明呢？奶粉已經(jīng)打開，蟲子已不是密封狀態(tài)，時間長了會不會壞了？）
3、蟲子不可能過海關(guān)再寄去國外檢查的。
(那為何惠氏方讓我把奶粉給他們，說奶粉和蟲子會寄回愛爾蘭進行返廠調(diào)查？會請國外的蟲害專家檢查蟲子品種？不打開奶粉不可能發(fā)現(xiàn)異物，打開奶粉又不能檢測，說不清楚是如何進去的，那么消費者打開奶粉發(fā)現(xiàn)異物后應該怎么辦？）
4、對商家和惠氏廠家的響應速度，會進行監(jiān)督，以后遇到類似事件，提高響應速度。
5、市場監(jiān)督管理局1-2周內(nèi)會抽檢同批次1-2箱奶粉。此次由監(jiān)管所送檢，檢測費用無需消費者和銷售方承擔。抽檢結(jié)果出來會打電話給你，根據(jù)抽檢結(jié)果再來進行后續(xù)處理。
6、涉嫌欺詐是退一賠十。質(zhì)量問題是退一賠三。
