關(guān)鍵事情的性質(zhì)不是這樣的，無緣無故被買保險(xiǎn)，這些信息哪里來的，還有他們后臺(tái)怎么操作的，細(xì)想真是后怕。希望有支付寶的都平時(shí)關(guān)注下自己的消費(fèi)明細(xì)。電子的東西給我們帶來了方便，但也有很多漏洞，希望有關(guān)部門也要嚴(yán)管起來。
幫幫團(tuán)聯(lián)系到當(dāng)事人：
她表示，這個(gè)事情讓自己覺得支付寶很嚇人。
“目前我已經(jīng)取消了，也聯(lián)系客服給退款了。我印象中沒有點(diǎn)過辦理相關(guān)保險(xiǎn)，我之前在支付寶買保險(xiǎn)都要填信息的。后來我電話咨詢，客服說我應(yīng)該是誤點(diǎn)了，但是誤點(diǎn)的話填信息是怎么操作的？更關(guān)鍵的是我本人以及我家人沒有使用電動(dòng)車的情況，所以我也不可能主動(dòng)投保。“
幫幫團(tuán)聯(lián)系到支付寶客服：
樓主疑惑該保險(xiǎn)是否為誤點(diǎn)，客服給出了解釋：不存在。
“每款產(chǎn)品都是需要用戶知曉且確認(rèn)的，不會(huì)存在誤點(diǎn)就能投保的情況。”
另外針對(duì)保險(xiǎn)辦理的問題，客服也做出了回應(yīng)：“保險(xiǎn)安全、資費(fèi)等問題一直是我們非常重視且嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待的，也是守護(hù)客戶權(quán)益的最基本的原則。每款產(chǎn)品的整個(gè)投保過程需要經(jīng)歷4~9個(gè)頁面的信息瀏覽和重要信息彈屏確認(rèn)，包含產(chǎn)品介紹瀏覽、繳費(fèi)方式、(代扣、免責(zé)、健告等彈屏確認(rèn))、保費(fèi)金額確認(rèn)、后續(xù)扣費(fèi)等。最后輸入密碼(指紋或面容ID)，操作比較復(fù)雜，而且其他渠道和方式也不支持操作投保！”
對(duì)于樓主的不知情扣費(fèi)問題，客服表示，“支付寶一直致力于維護(hù)客戶的合法權(quán)益和賬戶資金安全，不會(huì)隨意扣款，是因?yàn)樵诩尤氘a(chǎn)品時(shí)已簽署了投保協(xié)議和扣款授權(quán)書，授權(quán)了保險(xiǎn)公司從您的支付寶賬戶中扣除，故會(huì)產(chǎn)生資費(fèi)。”
幫幫團(tuán)在社交平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)：不少人都有類似經(jīng)歷
網(wǎng)友@momo表示：“有一天突然想起來看看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己有三筆保單都被支付寶保險(xiǎn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)且自動(dòng)扣費(fèi)了，不管是保險(xiǎn)公司還是支付寶都沒有告訴我他們自動(dòng)扣費(fèi)了，我完全不知情！”
還有家里有老人的請(qǐng)注意，網(wǎng)友@悟空在路上表示幸好及時(shí)發(fā)現(xiàn)，否則自己的媽媽都不會(huì)注意到。
“今天登錄我媽媽的支付寶賬戶無意看到一個(gè)每月都在扣費(fèi)的保險(xiǎn)費(fèi)用，已連續(xù)扣了大半年費(fèi)用，問了她她也不知道是什么，然后去找了這個(gè)保險(xiǎn)的保單，上面寫的1元重疾，后面卻每月收取三百多塊錢�？头幕貞�(yīng)是首月1元后面是自動(dòng)升級(jí)的，后續(xù)要求退款，還好愿意給退，也還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不然不知道會(huì)扣到什么時(shí)候。”
網(wǎng)友也特別提醒大家：“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，詐騙事件或套路很容易出現(xiàn)，我們父母一輩可能對(duì)于一些設(shè)備或者軟件不太熟悉，特別是支付的軟件大家需要多去替家人留意，避免造成不必要的損失。”
幫幫團(tuán)提醒：
如果用戶發(fā)現(xiàn)支付寶保險(xiǎn)亂扣費(fèi)，可以采取以下步驟來處理：
1、確認(rèn)扣款記錄。首先，在支付寶的賬單記錄中查找保險(xiǎn)的扣款記錄，了解具體的扣款時(shí)間和金額。
2、聯(lián)系保險(xiǎn)客服。通過支付寶內(nèi)的客服渠道聯(lián)系保險(xiǎn)的客服人員，說明情況并請(qǐng)求退款。在支付寶的“我的保險(xiǎn)”中找到保險(xiǎn)的客服聯(lián)系方式，或者直接在支付寶中搜索“保險(xiǎn)客服”。
3、提供相關(guān)證明材料。如果需要證明被扣款的款項(xiàng)確實(shí)屬于退保的保險(xiǎn)費(fèi)用，可以提供相關(guān)的證明材料，如保險(xiǎn)單、退保申請(qǐng)書、銀行轉(zhuǎn)賬憑證等。
4、取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)。在支付寶的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，找到相關(guān)的保單詳情頁，下拉到“到期自動(dòng)續(xù)簽服務(wù)”，點(diǎn)擊藍(lán)色按鈕即可取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)。
5、關(guān)閉免密支付/自動(dòng)扣款功能。登錄支付寶App，依次點(diǎn)擊“我的”“設(shè)置”“支付設(shè)置”，進(jìn)入“免密支付/自動(dòng)扣款”頁面，選擇已開啟的項(xiàng)目并解除授權(quán)。
6、跟進(jìn)處理進(jìn)度。與眾安保險(xiǎn)客服人員保持聯(lián)系，了解退款處理的進(jìn)度，確保退款及時(shí)、準(zhǔn)確地到賬。
如果以上步驟無法解決問題，用戶可以考慮到相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴或咨詢。
你有碰到類似不知情的扣費(fèi)情況嗎？
