: flyingsoul2006

樓主
2020-11-16 12.1萬 91

開通“盒馬X會員”三個(gè)月，卻被劃出了配送范圍

關(guān)于盒馬會員退費(fèi)的事，不知道發(fā)在這個(gè)版塊是否合適。

從今年年初開始，一直在盒馬杭州西溪龍湖店網(wǎng)上購物，體驗(yàn)不錯(cuò)。所以今年8月9日，開通“盒馬X會員”，會費(fèi)258元。11月13日，突然發(fā)現(xiàn)APP上無法網(wǎng)購門店的商品，只剩下商家配送的產(chǎn)品。進(jìn)入“我的”，也看不到我的會員卡，因?yàn)楸缓旭R劃出了它的配送范圍。我家離“翠苑店”是2.3公里，但它說：“配送范圍是根據(jù)實(shí)際的路況與物流運(yùn)輸能力有詳細(xì)劃分，并不是根據(jù)您的收貨地址與門店位置的直線距離計(jì)算”，所以我也不在翠苑店的配送范圍之內(nèi)。

現(xiàn)在，這張會員卡，對我來說一點(diǎn)用都沒了。所以我要求退會費(fèi)。盒馬說我享受了211元的優(yōu)惠，所以要退給我47元。但我認(rèn)為，我享受了三個(gè)月的會員服務(wù)，所以要退9個(gè)月的會費(fèi)。

投訴到盒馬總部，客服說退47元，是按照他們的規(guī)定。但這個(gè)規(guī)定是他們的內(nèi)部規(guī)定，我作為消費(fèi)者，是看不到的。所以我認(rèn)為這就是個(gè)單方面的霸王協(xié)議。另外，我買的是一張年卡，要享受一年的會員服務(wù)，至于最后能享受多少優(yōu)惠是我的事。但盒馬卻根據(jù)我的消費(fèi)情況來退費(fèi)，是不合理的。如果我已經(jīng)享受了258的優(yōu)惠，那他是不是就不用給我退費(fèi)了？那我相當(dāng)于用年費(fèi)的錢，買了張三個(gè)月的會員卡了！

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19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到樓主：

我投訴到盒馬總部到現(xiàn)在也沒下文，沒人聯(lián)系我。之前都是能配送到我家的，后來我家就被劃出配送范圍了。既然不能送到我家，會員卡就沒用了。

我的訴求是，會員卡應(yīng)該按照使用月份來退。

19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到盒馬杭州西溪龍湖店：

這個(gè)會員卡258元，我們退卡就是優(yōu)惠費(fèi)用沒有達(dá)到258的部分。這是總部規(guī)定，我們也沒有權(quán)限操作。

針對樓主所在小區(qū)，原來是小站配送，不是門店發(fā)貨的。現(xiàn)在總部要統(tǒng)一管理，小站關(guān)閉了，因?yàn)橐谀沁呴_新店。現(xiàn)在正在籌劃中，可能元旦左右會開新店。

關(guān)于客戶的訴求，我再上報(bào)上去，會聯(lián)系客戶跟進(jìn)。

半小時(shí)后，樓主反饋19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」：

盒馬已經(jīng)給我回電，同意我的要求，返還給我9個(gè)月的會費(fèi)，分兩筆，打入我的花唄賬號，最遲半個(gè)月內(nèi)打入。

非常感謝幫幫團(tuán)大人，給老百姓撐腰?。。?/div>

【幫幫日記】