幫幫團聯(lián)系到當事人：
樓主表示，這個早教機構(gòu)退款已經(jīng)拖了一年半，現(xiàn)在更是揚言還要排隊三年！
樓主介紹，在孩子兩三歲的時候，她分別花費3000多和4000多元在小步到家購買了兩個課程，其中一個課程上了部分，后面以發(fā)放玩具的形式補上。后面因為實在沒時間帶孩子上課，另一個課程還沒有上過課，便申請退費，結(jié)果就碰到麻煩事了。
“我通過微信廣告了解到這個早教APP，想著孩子‘贏在起跑線’就下單了，課程是屬于網(wǎng)課形式。早教課需要家長陪著孩子一起看才行，但是實在是忙不過來，無法開展。于是，我只能聯(lián)系在線客服。客服竟然大言不慚地說要退款還要等3年，實在是太過分了。“
幫幫團嘗試撥打小步在家客服熱線：
幫幫團撥打了“小步在家早教”官網(wǎng)上的聯(lián)系方式，撥通后提示選擇市場部或者是分機號，但無論選哪個都無法聯(lián)系到工作人員。在手機應(yīng)用市場嘗試下載“小步在家早教”APP，顯示還可以正常下載使用。
隨后幫幫團找到了小步客服中心公眾號，有人工客服服務(wù)。對于無法撥通熱線的問題，客服回應(yīng)稱暫時無法接收呼入的熱線。
關(guān)于退費問題，客服回應(yīng)稱可以兌換其他課程：因為目前退費用戶集中，公司利潤有限，預(yù)計您的退費需要排隊 3年。時間較長建議您可以考慮一下兌換課程哦家長。
該線上早教維權(quán)消費者人數(shù)眾多
據(jù)報道，西安市民趙女士介紹，她的孩子2020年11月出生，在孩子8個月大的時候，通過網(wǎng)絡(luò)看到了小步在家早教的廣告，于是花費1988元購買了小步在家早教DEEP家庭早教課，希望在孩子教育上“贏在起跑線”。
上了早教課后，趙女士整體比較認可，也比較認同小步在家早教聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭琳琳（網(wǎng)名“云寶媽媽”）的教育理念，此后又購買了“學習力啟蒙課”三年的課程，花費3998元，這個課程設(shè)置了科學課和積木課，購買前客服承諾每月寄教具。沒多久，她又花費1198元入手了英語包。2023年1月，趙女士還購買了規(guī)劃課，直播間銷售介紹課程時說為了提高孩子的打卡積極性，根據(jù)打卡會有價值600元的實物獎勵，“目前所謂的實物獎勵，全都變成了一些課程，存在虛假宣傳。”她說。
小步在家早教官網(wǎng)截圖 來源/極目新聞
趙女士開通課程后，前2年收到了教具包。今年2月，沒有再收到教育，課程無法開展，客服向她解釋說，倉庫單方面和公司解除合作，導(dǎo)致教具包無法發(fā)出，申請將剩余未發(fā)貨教具包兌換成市面上的正價課。
趙女士認為，小步在家早教不再發(fā)放教具包，屬于單方面違約，她提出核算剩下的課程費用退款，不接受兌換課程，未獲得客服回應(yīng)。據(jù)介紹，如果購買了小步的課程，可以晉升為平臺的代言人進行社群營銷推廣，獲得一定比例的推廣收入。
和趙女士、樓主有類似遭遇的家長不少。
幫幫團在社交平臺搜索發(fā)現(xiàn)，有關(guān)“小步在家”的投訴眾多，光是黑貓投訴平臺，就有3345條與之相關(guān)的內(nèi)容。消費者投訴的問題包括購課后不退費、服務(wù)與宣傳不符、霸王條款等等。
而“小步在家”APP下載頁面中顯示，其所屬公司為北京小步大成科技有限公司。在愛企查中，該公司出現(xiàn)“經(jīng)營異常”標簽，且存在77條自身風險、8個涉訴關(guān)系。
律師提醒
溝通無果，消費者又該如何維權(quán)呢？
據(jù)報道，浙江和從律師事務(wù)所律師曹理尚指出，在“小步在家早教”未履行合同約定的情況下，消費者提出退款的要求是正當合理的。
依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，消費者可以采取以下幾種解決方式：與經(jīng)營者進行協(xié)商和解；向消費者協(xié)會或依法設(shè)立的其他調(diào)解機構(gòu)尋求調(diào)解；向相關(guān)行政部門投訴；如果與經(jīng)營者有仲裁協(xié)議，可以向仲裁機構(gòu)提出仲裁申請；如果無法通過協(xié)商或其他方式解決的，可以向人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決。
曹律師進一步分析，結(jié)合市民的陳述以及黑貓投訴平臺上的投訴信息，“小步在家早教”可能存在信任危機和運營上的問題。
依據(jù)中國裁判文書網(wǎng)公布的法律文書，截止2024年4月1日，涉及北京小步大成科技有限公司的教育培訓(xùn)合同糾紛案件有17件，勞動爭議糾紛案件有15件。依據(jù)中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，北京小步大成科技有限公司涉及的未執(zhí)行案件共有9起，執(zhí)行金額從1000多元到500多萬元不等。目前，北京小步大成科技有限公司及其法定代表人已被列為限制高消費企業(yè)和限制高消費人員。
曹律師建議道，“消費者在無法通過協(xié)商解決問題的情況下，他們可以向人民法院提起訴訟，通過法律途徑來解決這一糾紛。”
幫幫團會持續(xù)跟進！
你覺得樓主怎么處理比較好？