: ivgh

樓主
2023-07-18 5.1萬 18

~~~~~微信小程序官方客服不處理，拖延、誤判，維權(quán)投訴無門！

微信小程序的商品真的不能買，沒有維權(quán)的地方，微信官方客服不處理，拖延、誤判，投訴多次，投訴無門！

2022年12月31日在微信小程序買了個(gè)包，寄到后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很差，申請(qǐng)退貨，商家不肯退貨，微信官方客服介入后，判定商家責(zé)任退貨退款，然后我用順豐快遞于2023年1月19日寄出貨物，但無良商家提供了假地址，順豐沒有找到，拖延1個(gè)多星期后，改了地址后2023年2月3日順豐才把退貨送到。但訂單時(shí)間已經(jīng)超過設(shè)置，商家當(dāng)時(shí)沒有收到貨，所以訂單顯示客服審核中。當(dāng)時(shí)是過年期間，我理解微信客服也忙，那只要等待，過一段時(shí)間等客服審核，又不是什么很復(fù)雜的事情，就是核實(shí)商家有沒有收到退貨，然后退款就好了。

結(jié)果是意想不到的，等微信官方客服審核一等就是半年多，到6月我去看小程序，商家顯示6月底要關(guān)店，那我急了，趕緊先聯(lián)系客服，各種微信投訴，但一直沒有動(dòng)靜，我發(fā)現(xiàn)在微信頁面的投訴很多也沒有回復(fù)，有些就是投訴掛在那，6月初的投訴到現(xiàn)在一個(gè)多月了還在，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)投訴都沒有用。

然后我搜百度繼續(xù)想辦法找微信人工客服，過程后面看截屏照片，大多是固定的語句回復(fù)，投訴7、8次后，人工終于處理了，但結(jié)果驚呆了：要么半年不處理，要么處理也不看證據(jù)也沒有電話溝通，直接判定商家無過錯(cuò)，錢直接打給商家了，那讓我提供這么多證據(jù)有什么用，耍我玩嗎？現(xiàn)在我再找微信官方人工客服，用固定語言直接回復(fù)我，交易完成，錢在商家處，微信客服只能找商家協(xié)商督促，沒有辦法退回。。。。。。商家要是能溝通，還要找官方客服干嘛，太夸張了，我花錢買了個(gè)空氣，還浪費(fèi)了大把時(shí)間維權(quán)！再也不在微信小程序消費(fèi)了，沒有任何保障！

我現(xiàn)在希望能投訴微信官方客服的領(lǐng)導(dǎo)，人工客服在認(rèn)真工作嗎，半年不審核，投訴后審核也不看證據(jù)，也不了解情況，就直接亂判、瞎判！

我把事情寫出來，讓更多的人看到，微信商家不能買，沒有維權(quán)，真的還不如去買淘寶、天貓、拼多多、京東，至少購(gòu)買都有保障，客服也都會(huì)處理。

微信官方客服可以半年不審核！

半年不處理，找到人工客服后，處理也不看證據(jù)也沒有電話溝通，直接判定商家無過錯(cuò)。。。。。。

質(zhì)量問題申請(qǐng)退款，商家不同意，官方客服判斷商家責(zé)任，退貨退款

2023年1月19日，按商家提供地址退回，但商家提供了假地址

過了一周多，商家改了地址后，順豐快遞重新送貨，商家收到退貨。

微信里投訴沒有用，一個(gè)多用一直不處理，其它微信里的投訴我也試過，大多數(shù)沒有反饋。

微信人工客服，大多是固定的語句回復(fù),溝通多次，反復(fù)敷衍，花費(fèi)大量時(shí)間，沒有合理解釋

回復(fù)（18）

只看樓主

: 治愈小哥 沙發(fā)

你好，這是什么商城平臺(tái)？

2023-07-18

: ivgh 板凳

微信客服誤判怎么投訴！之前資金是在微信里的，沒有打給商家，微信客服復(fù)核半年，在沒有搞清楚事情真相的情況下，胡亂判定，致使錢打到商家處，現(xiàn)在我按微信人工客服的要求頁面投訴了1個(gè)月多了，商家還不處理，這個(gè)錢退不回來了，這個(gè)情況微信客服也有責(zé)任，我能投訴處理的官方微信客服嗎？

2023-07-18