如果你在以上消費(fèi)中遇到了各類問(wèn)題
請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦閉店充值卡退費(fèi)問(wèn)題，給遇到類似問(wèn)題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家消費(fèi)更有保障。
【詳情回顧】
樓主爆料，明康匯楊柳郡店11月4日突然閉店，充值卡的1000塊錢無(wú)法使用了。樓主稱明康匯和加盟商相互推諉責(zé)任：明康匯在告知書(shū)中說(shuō)該門(mén)店是加盟商，且其違反了加盟合同；而加盟商稱私下充值是承包商的行為，他已經(jīng)做了相應(yīng)的處理。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
承包商楊先生表示，此事警方已立案，他們正在和明康匯一同積極跟進(jìn)這件事，不存在相互推諉的情況。
明康匯回應(yīng)：2021年3月份，明康匯品牌授權(quán)給加盟商楊某某經(jīng)營(yíng)楊柳郡店。楊某某在品牌方不知情的情況下，違反加盟合同，私自將經(jīng)營(yíng)權(quán)違約承包給第三方戴某某。戴某某在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，擅自通過(guò)沖多少送多少等欺騙手段，誘騙消費(fèi)者充值，明康匯并沒(méi)有這種充值多少送多少的活動(dòng)，并私自將消費(fèi)者的充值款項(xiàng)轉(zhuǎn)入戴某某的個(gè)人賬戶。出于對(duì)顧客負(fù)責(zé)、為消費(fèi)者維權(quán)的第一考量，經(jīng)公司高層決策，明康匯決定對(duì)該事件中被誘騙充值、仍有余額未核銷的顧客先行墊資，優(yōu)先保障顧客的權(quán)益，絕不讓消費(fèi)者吃虧。由于該事件涉及的消費(fèi)者較多，溝通消費(fèi)者也需要一定的時(shí)間，內(nèi)部也正在協(xié)商具體墊資方案。
樓主表示，目前承包商正在聯(lián)系消費(fèi)者登記充值情況，希望能早日成功退款。
【幫幫團(tuán)建議】
在我們身邊，加盟店關(guān)門(mén)跑路的情況時(shí)有發(fā)生，品牌提供方可以撒手不管嗎？
有律師認(rèn)為，顧客之所以在加盟店付款辦卡，通常是基于對(duì)該品牌的信任。如果遇到加盟店關(guān)門(mén)跑路的情況，加盟商有直接責(zé)任，而品牌商也有間接責(zé)任。
責(zé)任的劃分，先要看消費(fèi)者與哪個(gè)單位簽訂服務(wù)合同，如果要訴訟、投訴、舉報(bào)一般情況是找合同對(duì)應(yīng)的主體。加盟店的經(jīng)營(yíng)行為和總部并非沒(méi)有關(guān)系，雙方是有合同約定的。一般都是加盟店用總部的名譽(yù)、品牌、標(biāo)準(zhǔn)等，加盟店要給總部支付一定的品牌使用費(fèi)。消費(fèi)者通常是認(rèn)可總部的品牌才付費(fèi)的。所以，加盟店跑路后，加盟商有直接責(zé)任，品牌商有間接責(zé)任?？偛恳欢ㄏＭ用松套约簲[平麻煩事，肯定不愿意自己再掏錢，一旦出了問(wèn)題，加盟商和總部往往會(huì)互相推諉。按照權(quán)責(zé)對(duì)等原則，品牌提供方對(duì)加盟商有一定的監(jiān)督義務(wù)。
【詳情回顧】
樓主爆料，杭州英皇鋼琴在八月初關(guān)閉四家門(mén)店卷款跑路。今年3月份，樓主在杭州英皇西湖文化廣場(chǎng)店學(xué)鋼琴課，交了30500元學(xué)費(fèi)；5月份機(jī)又交了31712元。8月份西湖文化廣場(chǎng)店關(guān)門(mén)了，有家長(zhǎng)帶孩子去城西店學(xué)了，但是也沒(méi)上幾天，油漆味太重了孩子受不了的。目前就是沒(méi)有后續(xù)了，機(jī)構(gòu)聯(lián)系不上，我們和其他家長(zhǎng)報(bào)警也舉報(bào)給相關(guān)部門(mén)，也起訴法院了，但是還沒(méi)有開(kāi)庭。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
目前，杭州英皇4家門(mén)店均已關(guān)閉，在某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上，目前也搜不到任何與門(mén)店相關(guān)的信息。10月份，英皇發(fā)布了數(shù)條關(guān)于處理方案和善后協(xié)議的公告，并留下郵箱和聯(lián)系方式，但該聯(lián)系方式目前已停機(jī)。幫幫團(tuán)將繼續(xù)跟進(jìn)！
【幫幫團(tuán)建議】
教育機(jī)構(gòu)跑路，之前交的學(xué)費(fèi)還有希望要回來(lái)嗎？
浙江法豆律師事務(wù)所錢晨成律師表示，一般遇到這種機(jī)構(gòu)跑路的機(jī)構(gòu)最直接有效的辦法可能還是訴訟，最終案件會(huì)是什么結(jié)果，這個(gè)目前都不好說(shuō)，要深入調(diào)查的。起訴前要收集好相關(guān)證據(jù)，例如報(bào)名時(shí)的合同、繳費(fèi)憑證（收據(jù)、交易記錄），與帶班老師或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的聊天記錄等。然后，準(zhǔn)備起訴材料、對(duì)方信息去法院起訴。
如果你遇到各類消費(fèi)問(wèn)題
請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！