【詳情回溯】
我因為家里有個衛(wèi)生間漏水，就在淘寶上找了一個網店“同城連鎖上門維修”，花了1元錢下了一個單。這家網店派了一個劉師傅來我家維修，開始估價1600元左右。工程做完后說實際打了40斤膠水，要收6400元。淘寶上這種“同城連鎖上門維修”（杭州浙平防水工程有限公司）是不是一家黑店？這家公司的“線上收1元，線下強收6000元”的經營模式是不是一種欺詐？
【幫幫團跟進情況】
據了解，針對商家的偽劣服務，樓主已向淘寶投訴，淘寶客服表示歉意，但沒有實質性的措施。浙平防水工程有限公司的工作人員拒絕對此事進行回應，淘寶官方客服也未回應此事。
【幫幫團建議】
施工師傅施工前只報單價，結束后收高價的行為，存在欺詐性質嗎？
根據價格法等相關法律規(guī)定，商家的工作人員報產品的單價，總價據實結算，只要沒有強買強賣即為合法，該行為并不涉嫌欺詐。但是商家的工作人員系專業(yè)人士，其在服務的過程中，以所謂注不了多少膠為由，誘使沒有專業(yè)知識的消費者選擇讓其注入數倍膠水從而謀取暴利，該行為涉嫌欺詐消費者。
若商家出現高收費、服務效果不好等情況，平臺需要擔責嗎？
根據規(guī)定，平臺有審核商家相關資質以及在商家與平臺發(fā)生糾紛時提供商家的真實名稱、地址和有效聯系方式的法律責任，以及在發(fā)現商家侵害消費者權益的行為應采取必要措施保護消費者利益的責任，而對于商家可能存在的高收費、服務效果不好等，平臺一般情況下是不承擔責任的。
此案例中維修人員的行為涉嫌違反法律規(guī)定，消費者享有知悉其接受的服務真實情況的權利，消費者有權決定接受或不接受任何一項服務。維修人員在服務前應明確告知維修費用，取得消費者同意后，方可維修，不得事后變相收取費用。
發(fā)生糾紛后，消費者要注意保存證據，及時向平臺或者提供服務的商家進行反饋情況，緊急的可以報警處理，還可以向市場監(jiān)督部門投訴、民事訴訟等方式維護自身合法權益。
【詳情回溯】
近期， 突然得知名子瑜伽大悅城已經關店， 之前辦了一張普拉提次卡還沒開卡， 金額1萬多， 希望能退費。
【幫幫團跟進情況】
據樓主反映，目前名子瑜伽的小程序已不能約課，客服人員也聯系不上。開始說能轉課到優(yōu)朔瑜伽普拉提（武林店），現在人都找不到了，也無人處理退款。還有網友反映，即使轉課成功了也無法上課。
在名子瑜伽原大悅城店的位置，幫幫團看到門店大門緊鎖，物業(yè)表示該店4月就關閉了。根據樓主提供的信息，幫幫團聯系嘗試聯系優(yōu)朔瑜伽普拉提（武林店）了解情況，截至發(fā)稿，電話和短信均無回音。
【幫幫團建議】
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任”。
若商家無法繼續(xù)按照客戶選定的地點提供相關課程，無論其是否和客戶有過書面合同，都屬于不能履行合同中約定義務的情況，因此構成違約?？蛻粲袡嘁勒铡睹穹ǖ洹返谖灏倭龡l和其解除合同，商家理應退還全部培訓費用，其無權以任何理由拒絕退款。
協商無果時，根據《消費者權益保護法》等法律的規(guī)定，消費者可以：
（1）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解
（2）向有關行政部門投訴
（3）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁
（4）向公安機關報案或者人民法院提起訴訟（如需要通過法律程序要求退還剩余費用，應提供如下證據：交易雙方的身份證明、合同和合同履行證明等材料）
幫幫團提醒，在消費辦卡后，要妥善保管經營者聯系方式、宣傳資料、預付卡券、合同、付款單據、發(fā)票、消費明細等資料，以備不時之需；必要時也可以向監(jiān)管部門、法律援助機構或者律師尋求幫助或咨詢。