【19樓幫幫團】第131期幫幫日記已更新！

第131期幫幫日記已更新！

上周（11.10~11.15）幫幫團共收到各種求助123起

其中消費求助占比62%，汽車求助占比17%

小區(qū)物業(yè)求助占比12%，房產(chǎn)求助占比6%

醫(yī)療求助占比2%，職場求助占比1%

如果你在以上消費中遇到了各類問題

請找19樓幫幫團！

本周幫幫日記將聚焦網(wǎng)購保價問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家消費更有保障。

》》》買了4天就降價一百多，天貓卻說不能退差價

【詳情回顧】

樓主11月1日在JORDAN天貓店天貓旗艦以817.47的價格購買了一雙運動鞋，該商品顯示有全程保價服務，有效期從11.1-11.26。11月5日，樓主在JORDAN天貓店的直播間發(fā)現(xiàn)，同一個鏈接同款鞋的券后價是706元，比她買的便宜了111.4。她將該情況反應給店鋪客服，客服表示保價是平臺的服務，和店鋪無關；天貓客服表示保價系統(tǒng)未識別出該商品有差價，無法給樓主退差價。

【幫幫團跟進情況】

天貓官方客服回應稱，天貓?zhí)峁┑谋r服務是系統(tǒng)自動識別的，消費者通過保價中心能一鍵識別出可以退的訂單差價，人工客服是沒有辦法進行干預的。在幫幫團多次說明情況以后，該名工作人員表示，會主動聯(lián)系樓主，溝通訴求和解決方案。

【幫幫團建議】

今年，不少電商平臺推出了新的保價政策。保價服務是指在一定期限內(nèi)，如購買的商品發(fā)生降價，消費者可以向賣家申請補齊差價的服務。

留心保價規(guī)則，規(guī)避消費套路！

消費者下單前認真閱讀各平臺和商家的預售及促銷規(guī)定，詳細了解定金及尾款支付時間、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等內(nèi)容，并及時咨詢商家和平臺客服。必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據(jù)，便于產(chǎn)生糾紛時進行維權。

》》》差價40只退0.15，雙十一保價承諾靠譜嗎

【詳情回顧】

斑斑采訪了幾位購物達人，他們分享了自己購物中的保價經(jīng)歷。有人在拼多多上買了床，承諾保價一年，降價后有40元的差價，客服卻說只能退0.15元；有人在京東以2099元購買了手機，降價200元后聯(lián)系客服，客服以贈送了贈品耳機為由拒絕退差價；還有人在天貓上用一鍵價保服務成功退了空調(diào)、枕頭、破壁機等商品的200多塊差價。

【幫幫團跟進情況】

經(jīng)多輪溝通舉證，以上用戶均成功退得商品差價。幫幫團發(fā)現(xiàn)，在保價失敗后，一部分消費者會選擇沉默，也有一部分消費者堅持通過各種渠道維護自己的合法權益，若保留了相關購買憑證，一般情況下能維權成功。

【幫幫團建議】

一是要貨比三家，理性消費，盡量選擇口碑好、平臺大、性價比高的商家；二是要提前規(guī)劃，看清規(guī)則，尤其要注意尾款時間，抓住最佳下單時機；三是保價期內(nèi)應關注商品價格。平臺的保價政策，是為了促銷作出的承諾，讓消費者安心下單，一旦承諾就具有法律效力。消費者在保價期內(nèi)，應時常關注商品價格，一旦價格下調(diào)，應及時聯(lián)系商家兌現(xiàn)承諾，充分行使自己的監(jiān)督權。一旦商家無理拒絕，應及時保存證據(jù)，依法維權。

如果你遇到各類消費問題

請找19樓幫幫團！

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