網(wǎng)上買了塊汽車前擋風(fēng)玻璃，是那種線上下單線下安裝的?？戳讼戮W(wǎng)店顯示銷量8萬多，開了4年的店鋪了，聯(lián)系商家問玻璃是否有防偽碼可查的（因為該品牌的前擋風(fēng)玻璃每一塊都有防偽碼）多次得到商家肯定有防偽碼的。于是基于這些信息就放心的下單了。
結(jié)果安裝好的玻璃并沒有防偽碼，安裝的時候就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并問了線下的安裝師傅，他的回答是這塊玻璃生產(chǎn)的早所以沒有，第一次接觸這也不懂，就信了。之后聯(lián)系了玻璃廠家客服，給出的答復(fù)是他們的玻璃只要是汽車前擋風(fēng)玻璃每一塊都會有防偽碼的。
于是聯(lián)系了平臺客服，希望商家出具玻璃廠家的授權(quán)書，以及下單之前說好有防偽的，為什么去安裝變成沒有防偽碼的玻璃了，這需要商家來說明舉證。結(jié)果平臺對用戶的問題避而不見，只是回答商家入駐之前都提供給相關(guān)資質(zhì)給到平臺的（平臺的回復(fù)給我的感覺也就是說只要商家入駐提供過資質(zhì)，那么商家就不會售假）需要消費者去玻璃品牌方檢測出具檢測報告。
繼續(xù)聯(lián)系玻璃廠家，廠家說他們不對個人提供檢測服務(wù)，建議我向工商市場監(jiān)管反應(yīng)，如果市場監(jiān)管部門向廠家提出檢測需求他們才提供。（目前已經(jīng)向平臺提出調(diào)取商家入駐信息，正在申請中），但假如入駐信息只是個人，沒有工商營業(yè)執(zhí)照，只有個人的身份信息，那也沒法向市場監(jiān)管部門投訴。
好了，感覺問題已經(jīng)轉(zhuǎn)圈圈了，平臺有“包庇”商家嫌疑，拋開是不是假貨不說，就連消費者提出為什么事先說好玻璃有防偽碼的，為什么安裝的卻是沒有，商家應(yīng)該給出解釋，平臺都選擇視而不見。商家事后也不聯(lián)系消費者。平臺要消費者自行去檢測來證明這塊玻璃是問題產(chǎn)品。但玻璃廠家又不對個人提供檢測。投訴到市場監(jiān)管部門，投訴平臺，估計最后肯定是投訴主體不對。
把玻璃標識圖片發(fā)給廠家售后看了，也有好心網(wǎng)友是該品牌經(jīng)銷商，他們通過內(nèi)部查詢這塊玻璃的信息，標識內(nèi)容顯示這塊玻璃是另外一個汽車品牌的前擋風(fēng)玻璃信息，根本不是我換的車子前擋玻璃。
現(xiàn)在很迷茫呀，手握疑是假玻璃，說疑是是真的很克制了。但卻拿商家一點辦法都沒有。