本人于2022年8月5日在ZARA微信小程序上購買了一瓶200毫升的睡蓮、雪松和麝香系列細棒空氣清香劑，下單一周后還未發(fā)貨，我撥打客服電話咨詢，被告知倉庫在處理中，發(fā)貨時間不能確定，于是繼續(xù)等待。
在等待一個月后，看到商品訂單還是顯示準備中，于是我在2022年9月6日主動撥打官方客服電話反饋該情況，于2022年9月8日接到電話回復，被告知該商品缺貨，讓我申請退款，被我拒絕。期間又分別接到三次電話，從給予10%的賠償到最終告知可以給予訂單金額30%的賠償，且是最終方案，還是處于關懷體驗。
我等待了一個多月的時間，期間從來沒有接到過一通來自ZARA的電話來告知商品情況，若不是消費者我主動去電，那還要等待多久呢？或許是個未知數吧。
在這樣的情況下，我認為zara存在欺詐消費者的情況，最終我提出三倍賠款的要求，依據為《中華人民共和國消費者權益保護費》第五十五條 ，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
我在2022年9月10日提出三倍賠償，提出后客服說進行反饋，被告知只能給予訂單金額30%的賠償，且是最終方案，還是處于關懷體驗，我明確表示不能接受，客服告知已是最終方案，不能再進行向上反饋。
且在昨天晚上十點多（9月19日）訂單被zara自動取消，作為消費者來說真的是不能接受，這一個月的時間，就這樣被消耗，當消費者利益被損害得時候，又能夠如何維權呢？
------------分割線--------------
19樓幫幫團「草根姐姐阿慧」幫樓主咨詢了幫幫團達人浙江元廣律師事務所凌小建律師：
“這個情況不構成民事欺詐，申請法律訴訟的話得不到三倍賠償。根據最新的《淘寶網市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》與《淘寶網關于違背承諾實施細則》均對違背承諾方面要求，若賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。如果以賣家不按約定發(fā)貨為由，那么處理結果是退款+100元，最省時省力。”
對于此事，你這么看？
——————
我是19樓幫幫女團「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急，慢慢說~
>>>點擊進入19樓幫幫團版塊發(fā)帖或直接頂部掃碼即可求助！