無(wú)恥的申通快遞，寄件金額1250元，丟件兩個(gè)月，一直踢皮球，只愿賠償500元。事情經(jīng)過(guò)如下 ：6月29日從杭州濱江寄了一件快遞去上海，貨物是個(gè)工業(yè)皮帶，價(jià)值1250元。
快遞取走后，沒(méi)有后續(xù)物流信息，第三天做依舊沒(méi)有更新，找了快遞小哥查監(jiān)控后回復(fù)說(shuō)是寄出了，但不知道寄哪里去了，然后說(shuō)再找找。一找找了一星期，再問(wèn)快遞小哥，說(shuō)是找不到了，向公司申請(qǐng)理賠，需要14天時(shí)間。相信小哥，繼續(xù)等！申請(qǐng)到7月底都沒(méi)有回復(fù)。找到快遞小哥追問(wèn)理賠情況，說(shuō)公司不賠償，讓他人個(gè)負(fù)責(zé)。（當(dāng)時(shí)還比較同情小哥，覺(jué)得公司管理欠缺人情，管理漏洞，讓個(gè)人承擔(dān)），溝通后答應(yīng)他零頭抹掉，賠償1千元，我自己承擔(dān)一部分損失。結(jié)果小哥后面不轉(zhuǎn)款，也不回復(fù) 。
找到公司總部和當(dāng)?shù)厣晖ňW(wǎng)點(diǎn)投訴，讓我提供購(gòu)買(mǎi)信息，說(shuō)只能賠償500元，我問(wèn)為什么？老公微信購(gòu)買(mǎi)，有聊天記錄，有轉(zhuǎn)款信息，說(shuō)不能作為理賠的證據(jù)，需要提供發(fā)票。請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)微信購(gòu)買(mǎi)東西要發(fā)票的？忽視申通的刁難，我讓老公問(wèn)賣家要了發(fā)票，再次提供給申通，申通回復(fù)說(shuō)發(fā)票是后面開(kāi)的日期，不能作為 購(gòu)買(mǎi)的憑證（前面溝通的時(shí)候都說(shuō)了沒(méi)有發(fā)票，需要我讓賣方補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，現(xiàn)在說(shuō)日期滯后，請(qǐng)問(wèn)這就是你們處理問(wèn)題的手段嗎？明擺著的為難客戶）其間電話溝通不下于10次，每次要報(bào)單號(hào)、要電話號(hào)碼、咨詢是否寄件人（不知道申通售后是怎么做的，沒(méi)有解決的投訴問(wèn)題，沒(méi)有記錄、沒(méi)有交接嗎？一次次問(wèn)客戶同樣 的問(wèn)題，單號(hào)又不是一位數(shù)，誰(shuí)能記得清，報(bào)電話號(hào)碼還不行，你是N多人對(duì)接，我要回答N遍同樣的問(wèn)題。）然后就是踢皮球一樣，總部推分部，分部推業(yè)務(wù)員，一直不給解決問(wèn)題。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了樓主：
“我郵寄的東西是1250元買(mǎi)的。丟件以后，開(kāi)始我私下跟快遞員溝通，他說(shuō)公司不賠，他個(gè)人賠償給我，還讓我便宜一點(diǎn)。我就說(shuō)把零頭抹掉，說(shuō)賠1000元，他說(shuō)要和老婆商量一下，結(jié)果就不理我了。
之后我投訴到了申通公司，總部了解情況后說(shuō)賠償500元，也沒(méi)有告訴我500元的賠償依據(jù)是什么。
他們說(shuō)微信購(gòu)買(mǎi)記錄不能作為賠償依據(jù)，需要發(fā)票，但我當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)有開(kāi)發(fā)票，我問(wèn)客服補(bǔ)開(kāi)發(fā)票是否可行，他當(dāng)時(shí)也沒(méi)明確地答復(fù)我，只是說(shuō)讓我先開(kāi)好發(fā)票發(fā)給他們看。結(jié)果等我開(kāi)好了發(fā)票，客服又說(shuō)我發(fā)票的時(shí)間晚于寄件時(shí)間，不能作為補(bǔ)償憑證，再次拒絕了我索賠1250元的訴求。
現(xiàn)在，申通快遞總部把賠償500元的方案推給了站點(diǎn)，站點(diǎn)又讓我跟快遞員聯(lián)系，等于陷入了死循環(huán)。”
幫幫團(tuán)聯(lián)系了申通客服熱線，工號(hào)0203客服回復(fù)稱：
“這個(gè)快遞的情況已經(jīng)上報(bào)給總部處理了，我只是網(wǎng)點(diǎn)客服，對(duì)具體情況沒(méi)辦法解釋。”同時(shí)，該客服提供了一位了解情況的馮姓工作人員的電話給幫幫團(tuán)，但幫幫團(tuán)撥通后，對(duì)方表示自己并不是申通的工作人員。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了負(fù)責(zé)收取該件的申通快遞員：
他第一次回復(fù)稱，“當(dāng)時(shí)快遞第二天沒(méi)有更新物流信息時(shí)，我主動(dòng)聯(lián)系了客戶說(shuō)明情況。確定找不到以后，本來(lái)已經(jīng)和客戶私下協(xié)商好賠償1000元了。但她緊接著就投訴到了站點(diǎn)和總公司，這個(gè)快遞投訴的權(quán)限相當(dāng)于升級(jí)了，我只是快遞員，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有權(quán)限再跟客戶協(xié)商賠償問(wèn)題了。”
關(guān)于500元賠償金額，快遞員再次回復(fù)稱：
“申通快遞浙江省總部的工作的人員在淘寶上查詢了丟件物品的價(jià)格后，提出按照相似產(chǎn)品的最高價(jià)格500元賠償給客戶，該答復(fù)也同步回復(fù)給郵管局了，但客戶拒絕了，這個(gè)方案。如果客戶現(xiàn)在接受這個(gè)賠償金額，可以聯(lián)系我們進(jìn)行賠付”。
雙方協(xié)商不一致的焦點(diǎn)在于賠償快件的金額問(wèn)題，幫幫團(tuán)聯(lián)系上了郵政業(yè)申訴服務(wù)電話12305杭州公司了解情況，客服回復(fù)稱：
“這個(gè)快遞投訴我們已經(jīng)調(diào)解過(guò)了。用戶說(shuō)寄出物品價(jià)值1250元，但沒(méi)有提供發(fā)票；寄出的時(shí)候沒(méi)有保價(jià)，申通快遞只愿意賠500元。
按照浙江省實(shí)施的消保法，沒(méi)有保價(jià)的快遞丟件，賠償金額最高為運(yùn)費(fèi)的10倍，不得超過(guò)800元。該用戶的運(yùn)費(fèi)是20塊錢(qián)，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)賠償?shù)脑挘?00元賠償就達(dá)標(biāo)了。快遞公司為了維護(hù)客戶，再加了300塊，所以一共賠付500元。
我們本身作為調(diào)解部門(mén)，快遞公司按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了處理，我們也沒(méi)辦法再要求快遞公司賠償給用戶更多。目前賠償500元的方案用戶不接受，我們建議她可以通過(guò)其他方式維權(quán)。”
幫幫團(tuán)將持續(xù)關(guān)注！你遇到過(guò)快遞丟件的索賠問(wèn)題嗎？