【19樓幫幫團(tuán)】第176期幫幫日記已更新！

很多人都遇到過“雙十一”保價退差價難的問題。

據(jù)深圳市消費(fèi)者委員會消息，雙十一期間，正值經(jīng)營者開展優(yōu)惠促銷活動，且經(jīng)營者承諾如果該產(chǎn)品在今年內(nèi)出現(xiàn)價格下調(diào)情況，經(jīng)營者將返還其差價，陳某遂下單購買了一臺吹風(fēng)機(jī)，付款1999元。

但是，在陳某下單后不到10天，經(jīng)營者便對該款吹風(fēng)機(jī)的售價進(jìn)行了調(diào)整，比陳某購買時低159元。陳某遂聯(lián)系經(jīng)營者退還差價，但經(jīng)營者卻稱返還差價是針對的是VIP用戶，而陳某不是VIP用戶，所以無法返還差價。

對此，律師認(rèn)為本案中，如果該產(chǎn)品在今年內(nèi)出現(xiàn)價格下調(diào)情況，經(jīng)營者將返還其差價的承諾是經(jīng)營者為促銷作出的單方允諾，在訂立合同前，作出的承諾視為買賣合同的一部分，且該約定符合民事法律行為成立生效的要件，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定履行合同義務(wù)。

經(jīng)營者事后以陳某不是VIP用戶為由不支持陳某退差價的行為構(gòu)成違約，因經(jīng)營者事先未向陳某告知該規(guī)定，陳某可主張該規(guī)定無效，經(jīng)營者不能事后以陳某不是VIP用戶為由不履行合同義務(wù)。因此，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照其所作承諾退還陳某差價。

幫幫團(tuán)也查詢到相關(guān)法律規(guī)定：

1.《民法典》第一百三十四條  民事法律行為可以基于雙方或者多方的意思表示一致成立，也可以基于單方的意思表示成立。

2.《民法典》第一百四十三條  具備下列條件的民事法律行為有效：

（一）行為人具有相應(yīng)的民事行為能力；

（二）意思表示真實；

（三）不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，不違背公序良俗。

3.《民法典》第四百七十一條  當(dāng)事人訂立合同，可以采取要約、承諾方式或者其他方式。

4.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條  經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

幫幫團(tuán)提醒，在面對經(jīng)營者給出的退差價等優(yōu)惠促銷活動時，消費(fèi)者要擦亮眼睛，提高防范意識。要事先與經(jīng)營者確認(rèn)退差價的相關(guān)要求，明確要求后注意留痕存證。

同時，注意保留好經(jīng)營者的銷售宣傳頁面、下單記錄、訂單編號、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)材料。如果遇到權(quán)益受損問題，要積極維權(quán)，可以向關(guān)行政部門投訴，必要時可通過訴訟或仲裁的途徑，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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