【19樓幫幫團(tuán)】第111期幫幫日記已更新

脫離了平臺(tái)進(jìn)行線下交易，遇到問(wèn)題該怎么辦？

幫幫團(tuán)注意到，目前出現(xiàn)修理天價(jià)類似情況的平臺(tái)，消費(fèi)者與商戶之間的訂單關(guān)系基本無(wú)法在線上形成消費(fèi)閉環(huán)，平臺(tái)在提供信息導(dǎo)流后，實(shí)際促成的是線下交易，因此平臺(tái)作為信息中介處于“游離”狀態(tài)。

有律師指出，在這類事件的歸責(zé)中，關(guān)鍵要看平臺(tái)是否對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行了審核，確保登記信息真實(shí)有效。劉春泉認(rèn)為，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)管住源頭，管好平臺(tái)上信息發(fā)布者，這是處理糾紛時(shí)溯源的基礎(chǔ)。

當(dāng)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家進(jìn)行投訴、舉報(bào)等情況時(shí)，平臺(tái)需要有相應(yīng)的處理機(jī)制。

一方面，要客觀認(rèn)識(shí)到平臺(tái)并非超級(jí)工商局，不是出了任何問(wèn)題都要負(fù)責(zé)；另一方面，當(dāng)然，這并不意味著平臺(tái)審核了資質(zhì)就萬(wàn)事大吉，平臺(tái)對(duì)商家具有管理的責(zé)任和權(quán)利，需要通過(guò)平臺(tái)規(guī)則對(duì)平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行良性引導(dǎo)。

幫幫團(tuán)提醒，如果平臺(tái)上有人發(fā)布低價(jià)廣告招徠生意然后高價(jià)宰客，消費(fèi)者向平臺(tái)投訴后，平臺(tái)不予處理跟進(jìn)，可以保留投訴證據(jù)，向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，由其調(diào)查平臺(tái)是否盡到相關(guān)責(zé)任。

網(wǎng)購(gòu)買到過(guò)期商品怎么辦？

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：

“ 消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”

在網(wǎng)購(gòu)到過(guò)期商品時(shí)，消費(fèi)者可以首先與網(wǎng)上商家協(xié)商，并可以提請(qǐng)平臺(tái)處理。如溝通無(wú)果，可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)上傳至電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道（直通車）平臺(tái)處理。

還可依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第四十一條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄。對(duì)于其中通過(guò)第三方交易平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，其違法行為由第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄。

第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄異地違法行為人有困難的，可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門處理”，報(bào)請(qǐng)監(jiān)管部門進(jìn)行處理。