榕樹與獅子是一家專門做福建菜的餐飲店，原先在杭州有3家店，天虹店，丁蘭店，奧體朝龍匯，我24年1月份在天虹店充值的費用，可是到6、7月份去看的時候天虹店關(guān)門了，現(xiàn)在另外的2家都關(guān)門了，可是我充值的500多塊錢還沒花掉，有沒有辦法退?。?mip-img popup class="img" src="https://att3.citysbs.com/no/hangzhou/2015/01/12/15/100x100-154541_v2_14511421048741537_fd74223e4fda18845e46d217768b0f68.gif" >
幫幫團聯(lián)系到樓主：
樓主表示，因為經(jīng)常帶孩子去天虹玩，有時候會去“榕樹與獅子”吃飯，結(jié)果今年5、6月份去天虹的時候發(fā)現(xiàn)關(guān)門了，已經(jīng)改成其他店鋪在裝修了。
“當時搜了一下看到奧體朝龍匯那邊的店還開著的，本來我還想到那邊去吃的，但是看了下地圖，路有點遠就沒過去，等到最近想起來才知道門店全都關(guān)門了。”樓主補充道，類似充值后店鋪關(guān)門的遭遇自己之前也遇到過，“之前許留山關(guān)門的時候，我也還有400多塊錢沒消費。”
幫幫團聯(lián)系了朝龍匯D+PARK客服：
幫幫團搜索發(fā)現(xiàn)，目前杭州榕樹與獅子店鋪已經(jīng)全部關(guān)閉，根據(jù)網(wǎng)上留的店鋪電話聯(lián)系對方，顯示號碼已停機。
19樓幫幫團聯(lián)系了朝龍匯D+PARK客服，工作人員表示，榕樹與獅子店鋪在今年10月份就關(guān)閉了，當時有公開停業(yè)通知。隨后工作人員提供給幫幫團該店鋪的聯(lián)系人。
幫幫團添加了《停業(yè)通知》上的微信賬號，截止發(fā)稿前，該賬號未通過幫幫團的微信好友申請。
幫幫團建議：
餐廳、美容美發(fā)店、健身房等商家關(guān)門倒閉，與充值辦卡的消費者發(fā)生退款糾紛，消費者可采取以下措施應對：
一是主動協(xié)商。如果是單個的預付款糾紛，涉及金額普遍在幾百到幾千元，和解難度小于金額較大的糾紛，是有可能協(xié)商解決的。
二是留存證據(jù)。保留預付款支付記錄、預付協(xié)議副本、維權(quán)過程中產(chǎn)生的溝通記錄等，為進一步維權(quán)做準備。
三是及時起訴。如果涉及人數(shù)眾多、金額較大，導致協(xié)商難度增加，或遭遇不誠信的商家不配合退款的，消費者可及時向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。
律師建議，在充值之前，盡量注意以下幾個方面：
一是考察商家背景。支付預付款前可通過實地查看、多方打聽、網(wǎng)絡查詢等方式了解商家真實經(jīng)營狀況、誠信程度、涉訴情況，避免遭遇經(jīng)營不善即將倒閉者，淘汰以充值優(yōu)惠為名、行卷錢跑路之實者。
二是謹慎簽訂協(xié)議。簽訂預付款協(xié)議前仔細閱讀協(xié)議條款，查看載明的簽約主體與自己商議的對象是否一致，是否存在不合理的霸王條款，以及約定的爭議解決方式是否不利于消費者主張權(quán)利等。
三是尋求專業(yè)支持。同一事實，用日常生活經(jīng)驗解讀與從法律專業(yè)角度解讀，可能存在差異。比如，預付協(xié)議載明“預付款不得要求退還”，消費者因此感到退費無望。但根據(jù)法律規(guī)定，該格式條款因不合理地限制了消費者主要權(quán)利而無效，消費者仍然有權(quán)要求退費。建議發(fā)生爭議時向律師咨詢正確的應對方案。