---事件更新情況---
懷疑杭州藝星醫(yī)美整形假體“貨不對(duì)版”，女子帶律師上門維權(quán)
在這一次的采訪中，維權(quán)人陳女士身邊多了一位小伙子全程跟隨，這位是她維權(quán)專門聘請(qǐng)的律師。
杭州六合律師事務(wù)所律師葉楊：“現(xiàn)在醫(yī)美行業(yè)的消費(fèi)糾紛是比較頻發(fā)的，接受商品或接受服務(wù)的過程當(dāng)中，人身安全和財(cái)產(chǎn)安全兩項(xiàng)是需要得到保障的，剩余的是關(guān)于知情權(quán)，也就是說產(chǎn)品的產(chǎn)地、屬性等等這些特征性的內(nèi)容，如果消費(fèi)者需要進(jìn)行了解的話，那么，作為消費(fèi)服務(wù)提供的一方，或提供商品的一方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一個(gè)詳盡的說明跟解釋，就像你買一臺(tái)洗衣機(jī)，外面都有包裝盒，這個(gè)包裝盒丟與不丟，完全取決于您對(duì)吧，因?yàn)槟闼Ц兜膶?duì)價(jià)里面，就包含了包裝這項(xiàng)服務(wù)，那么包裝盒的所有權(quán)是不是也應(yīng)該歸到消費(fèi)者身上”。
這個(gè)事是不是也像陳女士所說的這樣，植入鼻子里的假體是“貨不對(duì)版”呢？
醫(yī)院工作人員認(rèn)為他們醫(yī)院使用的所有整形材料全部都是合法合規(guī)，不存在貨不對(duì)版的可能性。
藝星美容醫(yī)院的客服人員：“廠家跟我們合作很多年的，我們藝星集團(tuán)全國有23家醫(yī)院，那么對(duì)于所有用的假體，都有進(jìn)貨出貨的單據(jù)，這些都是可以查詢得到的，所以我們不會(huì)存在手術(shù)過程當(dāng)中去做相應(yīng)的更換，不會(huì)的”。
在現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)院的工作人員又給我們出示了一份沒有拆開包裝的假體，在該產(chǎn)品的外包裝上，產(chǎn)品信息一應(yīng)俱全。不過陳女士堅(jiān)持認(rèn)為，這份產(chǎn)品的外包裝，與當(dāng)時(shí)她在手術(shù)室里看到的并不相同。
陳女士：“當(dāng)時(shí)進(jìn)手術(shù)室，看那個(gè)盒子也是褐色的，也是這樣的，就是什么字都沒有，我還問了醫(yī)生為什么這么簡(jiǎn)單，他就說是定制了，我就沒有產(chǎn)生太多的懷疑。當(dāng)時(shí)我就馬上打麻醉了，然后我要他們給我一個(gè)解釋，為什么我在手術(shù)室看到的盒子和現(xiàn)在手術(shù)后的盒子完全不一致呢？為什么？要給我一個(gè)解答？他們說我看錯(cuò)的，沒有可能的，就是這樣解釋的”。
杭州藝星美容醫(yī)院工作人員回應(yīng)：“我們到哪去找一個(gè)沒有標(biāo)識(shí)的盒子去，我們所有的產(chǎn)品都是經(jīng)過國家進(jìn)口許可證進(jìn)來的，有專門的經(jīng)營公司，專門的經(jīng)銷商，生產(chǎn)商是國外的，經(jīng)銷商是國內(nèi)的，經(jīng)過專門的經(jīng)銷商進(jìn)來的，我們才來采購的，而且是集團(tuán)采購。”
“這個(gè)產(chǎn)品是在國外生產(chǎn)的，生產(chǎn)以后它的所有包裝包好，我們是不能拆開的，到了國內(nèi)在國內(nèi)貼這個(gè)批準(zhǔn)文號(hào)的時(shí)候，一樣是不能拆開，只能貼在外面，這個(gè)包裝一旦拆開，這個(gè)產(chǎn)品就廢掉了，就不能再給第二個(gè)人用了。因?yàn)檫@里有一個(gè)條碼，這個(gè)條碼是產(chǎn)品的唯一的身份證，（在她病歷上有這個(gè)條碼吧）有，這是國家法律規(guī)定的，凡是一次性植入人體的材料，這個(gè)條碼必須貼在病例上，你看這都在這里吧，這是產(chǎn)品的唯一身份證”。
醫(yī)院方面認(rèn)為，給陳女士使用假體的條碼已經(jīng)張貼在她的病歷上，一張條碼只能對(duì)應(yīng)一件假體，不可能作假。
看到這份病例，隨行律師提出陳女士在醫(yī)院接受了整形手術(shù)，為什么在出院之后，陳小姐沒有相應(yīng)的病歷呢？
杭州六合律師事務(wù)所律師葉楊：“在既有消費(fèi)又有醫(yī)療背景的這么一個(gè)交易過程當(dāng)中，病歷實(shí)際上是患者或者說消費(fèi)者非常重要的財(cái)產(chǎn)，這個(gè)財(cái)產(chǎn)其實(shí)應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者自己保存或保管，不恰當(dāng)?shù)恼f，如果后續(xù)可能有醫(yī)療糾紛，病歷是第一手資料。如果將病歷存放在非消費(fèi)者外的第三方，那么很可能會(huì)導(dǎo)致病歷的損毀、刪改、藏匿，這些情況實(shí)際上與我們的病歷管理規(guī)程是相違背的。”
杭州藝星醫(yī)療美容醫(yī)院客服人員回應(yīng)：“醫(yī)療美容醫(yī)院的所有病歷，不是我想要拿就能拿的，因?yàn)槲倚枰C明是本人，比如說如果我自己做雙眼皮的話，拿病歷需要我自己本人的身份證，我自己去調(diào)取，所有的調(diào)取通道都是非常通暢的，只要出示身份證和身份證復(fù)印件，就可以調(diào)取到這份病歷。”
最后，陳女士終于拿回了自己的病歷，她表示，接下來會(huì)對(duì)病歷內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，并就自己的整形手術(shù)向第三方機(jī)構(gòu)申請(qǐng)醫(yī)療鑒定，如果有必要的話，她會(huì)取出已經(jīng)植入鼻梁的假體，以證明自己最初的判斷。
杭州藝星醫(yī)療美容醫(yī)院客服人員：“如果說取出的過程當(dāng)中，包括第三方的廠家，技術(shù)部門都在的情況下，如果對(duì)這款假體有疑議，那我們?cè)敢飧端械姆韶?zé)任”。
陳女士表示，她接下來也會(huì)去收集更多的證據(jù)，通過法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
---事件回顧---
1月9號(hào)，陳女士到杭州藝星醫(yī)療美容醫(yī)院做了隆鼻手術(shù)。第二天，陳女士懷疑醫(yī)生給她用的材料有問題，要求醫(yī)院看包裝的時(shí)候，杭州藝星醫(yī)療美容醫(yī)院，拆新的包裝盒來證明。
陳女士介紹稱，她是特地從深圳趕到杭州來做整形的，這已經(jīng)是她第三次做隆鼻手術(shù)了。
據(jù)陳女士介紹說，自己進(jìn)手術(shù)室的時(shí)候，有看到包裝盒，是空白的盒子什么都沒有。上面沒有寫廠家，沒有美國進(jìn)口的標(biāo)志，當(dāng)時(shí)提出質(zhì)疑時(shí)醫(yī)生告訴她是廠家跟他們定制的。
從收款單來看，陳女士購買的是美國射極峰，括號(hào)，藝星定制款375純膨。隆鼻手術(shù)的總費(fèi)用是36700塊錢。陳女士質(zhì)疑，現(xiàn)在鼻子里墊的不是美國進(jìn)口膨體，術(shù)后第二天，她要求手術(shù)醫(yī)生提供相關(guān)包裝。
陳女士稱，“醫(yī)生就兇，他說你要盒子干什么，那個(gè)盒子什么都沒有的，我丟了，那我身為一個(gè)消費(fèi)者，我肯定要一個(gè)盒子。”
杭州藝星醫(yī)療美容醫(yī)院的戴主管現(xiàn)場(chǎng)拆開了一盒新產(chǎn)品。
杭州藝星醫(yī)療美容醫(yī)院戴主管介紹說：“所有的假體都有唯一的一個(gè)身份證，在我們剛才拆封的時(shí)候，就唯一的一個(gè)，我們可以查詢到相應(yīng)的編碼。
這款產(chǎn)品的外包裝是褐色的，透明塑封上是代理公司信息，盒身上有英文，還有中文，寫著藝星集團(tuán)專供必特峰膨體，打開之后，膨體裝在一個(gè)密封袋里。
這款產(chǎn)品的外包裝是褐色的，透明塑封上是代理公司信息，盒身上有英文，還有中文，寫著藝星集團(tuán)專供必特峰膨體；
包裝盒、密封袋上各有一個(gè)溯源碼，盒子里還有另外兩張溯源碼。
戴主管解釋，必特峰是美國射極峰產(chǎn)品的其中一個(gè)系列。他表示，兩張溯源碼，其中一張要貼在病歷上，另外一張貼在保險(xiǎn)卡上，以后要寄給顧客。
陳女士表示，自己是在門口被問了是不是做美國這個(gè)牌子、什么手術(shù)、確定是校正小鼻歪了，確認(rèn)完身份就自己簽名了。進(jìn)了手術(shù)室之后，看到一個(gè)跟戴主管拿出來的盒子一樣差不多的盒子，沒有字，覺得有點(diǎn)疑惑。
陳女士表示沒有看到材料就簽了，戴主管則稱，是看到材料的，確認(rèn)完以后簽的。陳女士說，自己先在病歷上簽字，醫(yī)生并沒有現(xiàn)場(chǎng)講解和操作。對(duì)此，雙方各執(zhí)一詞。
當(dāng)陳女士問到“你們沒有監(jiān)控的嗎？”的問題時(shí)
戴主管表示：“醫(yī)療的角度，沒有規(guī)定一定要裝監(jiān)控。”并表示門口有監(jiān)控，但陳女士簽字的地方那個(gè)部分沒有監(jiān)控。
陳女士要求去手術(shù)室和監(jiān)控室驗(yàn)證，戴主管表示要申請(qǐng)。后來陳女士反饋，她沒找到有價(jià)值的監(jiān)控。此外，醫(yī)院把醫(yī)藥代理公司也叫來了，對(duì)方提供了一系列授權(quán)書。
寧波錦禾醫(yī)療器械有限公司醫(yī)藥代表鄧先生稱：“最主要的差別，其實(shí)就是包裝上的區(qū)別，
因?yàn)樗囆呛献鞅容^久，2013年開始合作，今年是第九年，因?yàn)榱勘容^大，就出了一款專門包裝的定制款。”
留給陳女士的驗(yàn)證方法，現(xiàn)在似乎只有把膨體拆出來做對(duì)比了，不過，經(jīng)歷了多次手術(shù)的她并不愿意。
談到補(bǔ)償，陳女士稱對(duì)方說要退全款，但是自己覺得太少，要退一賠三，并稱自己一直在跟杭州藝星醫(yī)療美容醫(yī)院整形顧問在溝通。
杭州藝星醫(yī)療美容醫(yī)院整形顧問：“你是說要退一賠三，我是說我們?cè)洪L給的方案就是，案例押金退給你，還有你的住院費(fèi)，大概兩三千塊錢。”
杭州藝星醫(yī)療美容醫(yī)院戴主管：“是我們希望她盡快出院，其實(shí)她的情況不需要再住院，如果她不愿意，我們就把住院費(fèi)退給她。”
戴主管表示，可以退5400塊錢。陳女士說，她不信任對(duì)方了，打算在出院后，把問題反映給衛(wèi)生監(jiān)管部門。
專家提醒：整容警惕意外發(fā)生
愛美之心人皆有之，但追求美的路上也存在風(fēng)險(xiǎn)和隱患！
CCTV健康之路中，山東第一醫(yī)科大學(xué)附屬省立醫(yī)院整形美容外科霍然主任醫(yī)師，進(jìn)行提示。
整形手術(shù)操作中如果發(fā)生脂肪進(jìn)入血管，會(huì)引起脂肪栓塞，導(dǎo)致患者呼吸出現(xiàn)障礙，心臟血液循環(huán)出現(xiàn)障礙，如不及時(shí)搶救則會(huì)導(dǎo)致死亡。
整形手術(shù)需要考慮患者本身體質(zhì)、操刀的醫(yī)生的水平、醫(yī)院資質(zhì)、搶救措施等，忽略其中任何一環(huán)都容易發(fā)生意外甚至導(dǎo)致死亡。據(jù)中國整形美容協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，每年致傷致殘的案例達(dá)到2萬例，發(fā)生糾紛投訴為10萬例，變美前請(qǐng)重視醫(yī)美帶來的傷害。
隆胸手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)
隆胸手術(shù)后，如果發(fā)現(xiàn)乳房還很硬，要注意！有可能是手術(shù)引起的局部組織纖維增生過度，嚴(yán)重時(shí)會(huì)引起血腫、感染、包膜攣縮。
專家提示：隆胸手術(shù)需要根據(jù)個(gè)人的情況合理制定。
專家提示：抽脂手術(shù)只能塑形，達(dá)不到減肥效果。面部微整的風(fēng)險(xiǎn)
面部線雕、填充應(yīng)注意操作的層次、位置與首發(fā)。如層次不對(duì)或傷及面目重要血管和面神經(jīng)，嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致失明或面癱。
醫(yī)美的建議：醫(yī)美前要多去幾家正規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)咨詢，不要被不良商家欺騙，拿不準(zhǔn)時(shí)就再等一等，醫(yī)美整形是手術(shù)，手術(shù)就可能產(chǎn)生問題，因此一定要冷靜客觀地去選擇。
來源：19樓（my19lou）綜合整理自CCTV健康之路、1818黃金眼、《經(jīng)視新聞》欄目