業(yè)內(nèi)人士：
為方便交接有車站可能臨時(shí)“拉簾”
但需放“暫停受理”提示牌
針對(duì)此事，某市鐵路系統(tǒng)業(yè)內(nèi)人士表示，有關(guān)部門(mén)對(duì)車站售票窗口工作人員在交接班時(shí)是否拉簾并無(wú)硬性規(guī)定。如果換崗需要對(duì)賬務(wù)進(jìn)行核對(duì)，做到“交清接明”，為方便交接，有車站可能臨時(shí)“拉簾”，交接時(shí)間約5~10分鐘。但需要在窗口放上“暫停受理”提示牌，方便乘客了解情況。
“如果在正常售票時(shí)拉簾子，確實(shí)不應(yīng)該。為車站售票窗口承載著公共服務(wù)的職能，需公開(kāi)透明。”
專家：
此事反映出民眾對(duì)公共服務(wù)公開(kāi)透明的期待和自我權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)
中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員祁凡驊表示，火車站是公共服務(wù)的一個(gè)窗口，盡量能夠和公眾面對(duì)面交流，而且要展示出公共服務(wù)人員熱情、耐心的良好形象。該事之所以受到關(guān)注，反映出時(shí)代和理念的變化，即現(xiàn)代民眾內(nèi)心對(duì)公共服務(wù)公開(kāi)、透明的期待和自我權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)。
因此，在公共服務(wù)的一線部門(mén)應(yīng)積極回應(yīng)民眾訴求，盡量不要因小的行為影響整體服務(wù)。而民眾也不必因?yàn)橐粋€(gè)“拉簾”，就把一個(gè)車站其他方面和整體良好的服務(wù)“抹殺”掉。雙方應(yīng)站在互相理解的角度，共同改善服務(wù)，營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍。
“雙節(jié)”期間，旅客出行需求旺盛，在此情況下，火車站售票窗口“拉著簾子辦業(yè)務(wù)”，難免讓旅客感到不適，也會(huì)引發(fā)大家的疑慮。就此事而言，售票大廳窗口的做法雖然沒(méi)有違反規(guī)定，但仍有些細(xì)節(jié)可優(yōu)化完善。
在遵守規(guī)定的同時(shí)，注重更多細(xì)節(jié)，換位思考，提質(zhì)增效，才更彰顯人性化服務(wù)。對(duì)此，你怎么看？
來(lái)源：央廣網(wǎng)、南方都市報(bào)