如果你在以上消費(fèi)中遇到了各類問題
請找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦網(wǎng)購保價問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家消費(fèi)更有保障。
【詳情回顧】
樓主11月1日在JORDAN天貓店天貓旗艦以817.47的價格購買了一雙運(yùn)動鞋，該商品顯示有全程保價服務(wù)，有效期從11.1-11.26。11月5日，樓主在JORDAN天貓店的直播間發(fā)現(xiàn)，同一個鏈接同款鞋的券后價是706元，比她買的便宜了111.4。她將該情況反應(yīng)給店鋪客服，客服表示保價是平臺的服務(wù)，和店鋪無關(guān)；天貓客服表示保價系統(tǒng)未識別出該商品有差價，無法給樓主退差價。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
天貓官方客服回應(yīng)稱，天貓?zhí)峁┑谋r服務(wù)是系統(tǒng)自動識別的，消費(fèi)者通過保價中心能一鍵識別出可以退的訂單差價，人工客服是沒有辦法進(jìn)行干預(yù)的。在幫幫團(tuán)多次說明情況以后，該名工作人員表示，會主動聯(lián)系樓主，溝通訴求和解決方案。
【幫幫團(tuán)建議】
今年，不少電商平臺推出了新的保價政策。保價服務(wù)是指在一定期限內(nèi)，如購買的商品發(fā)生降價，消費(fèi)者可以向賣家申請補(bǔ)齊差價的服務(wù)。
留心保價規(guī)則，規(guī)避消費(fèi)套路！
消費(fèi)者下單前認(rèn)真閱讀各平臺和商家的預(yù)售及促銷規(guī)定，詳細(xì)了解定金及尾款支付時間、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等內(nèi)容，并及時咨詢商家和平臺客服。必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據(jù)，便于產(chǎn)生糾紛時進(jìn)行維權(quán)。
【詳情回顧】
斑斑采訪了幾位購物達(dá)人，他們分享了自己購物中的保價經(jīng)歷。有人在拼多多上買了床，承諾保價一年，降價后有40元的差價，客服卻說只能退0.15元；有人在京東以2099元購買了手機(jī)，降價200元后聯(lián)系客服，客服以贈送了贈品耳機(jī)為由拒絕退差價；還有人在天貓上用一鍵價保服務(wù)成功退了空調(diào)、枕頭、破壁機(jī)等商品的200多塊差價。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
經(jīng)多輪溝通舉證，以上用戶均成功退得商品差價。幫幫團(tuán)發(fā)現(xiàn)，在保價失敗后，一部分消費(fèi)者會選擇沉默，也有一部分消費(fèi)者堅持通過各種渠道維護(hù)自己的合法權(quán)益，若保留了相關(guān)購買憑證，一般情況下能維權(quán)成功。
【幫幫團(tuán)建議】
一是要貨比三家，理性消費(fèi)，盡量選擇口碑好、平臺大、性價比高的商家；二是要提前規(guī)劃，看清規(guī)則，尤其要注意尾款時間，抓住最佳下單時機(jī)；三是保價期內(nèi)應(yīng)關(guān)注商品價格。平臺的保價政策，是為了促銷作出的承諾，讓消費(fèi)者安心下單，一旦承諾就具有法律效力。消費(fèi)者在保價期內(nèi)，應(yīng)時常關(guān)注商品價格，一旦價格下調(diào)，應(yīng)及時聯(lián)系商家兌現(xiàn)承諾，充分行使自己的監(jiān)督權(quán)。一旦商家無理拒絕，應(yīng)及時保存證據(jù)，依法維權(quán)。
如果你遇到各類消費(fèi)問題
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