1月25日朋友從老家江蘇給我寄來(lái)了個(gè)新年禮物，結(jié)果到2月11號(hào)都沒(méi)收到。物流顯示1月28日上午5點(diǎn)09分就從轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)往離我最近的站點(diǎn)，結(jié)果就這么卡著動(dòng)也不動(dòng)。
因?yàn)樗?dāng)時(shí)沒(méi)有給我單號(hào)，我一直以為他還沒(méi)給我寄，2月1號(hào)的時(shí)候我忍不住問(wèn)了一下，沒(méi)想到他25號(hào)就給我發(fā)出來(lái)了。于是他又去找發(fā)貨的快遞員拿快遞號(hào)以及了解沒(méi)到貨的原因�？爝f員給他的回復(fù)是因?yàn)?b>中轉(zhuǎn)站過(guò)年放假了，初四上班再配送，沒(méi)辦法只能再等幾天了。
就這么一直等到了初七（7號(hào)）我上班，還是沒(méi)有拿到，于是我上班的間隙打了圓通的官方客服，客服說(shuō)確實(shí)也很久了，他們會(huì)讓杭州總公司了解情況后24小時(shí)內(nèi)給我反饋。但是第二天（8號(hào)）一整天我也沒(méi)等到這個(gè)電話，所以9號(hào)我再次撥打了圓通的官方客服。官方客服說(shuō)：8號(hào)早上的9:44有回電是我這邊無(wú)人接聽(tīng)。
本來(lái)快遞這么久沒(méi)拿到就已經(jīng)很不開(kāi)心了，沒(méi)想到客服還因一次沒(méi)接到電話就直接備注無(wú)人接聽(tīng)的迷之操作。當(dāng)時(shí)我就生氣了，我提出了2點(diǎn)：首先，一次沒(méi)接到就不會(huì)再次撥打？其次，我后面回?fù)芰?個(gè)電話也是無(wú)人接聽(tīng)。
官方客服解釋說(shuō)因?yàn)樗麄円幚淼氖酆筇貏e多，她這邊給我下個(gè)加急單，讓杭州總公司的客服盡快給我反饋。結(jié)果沒(méi)過(guò)半個(gè)小時(shí)杭州總公司給我打了電話，她給的回復(fù)是因?yàn)橐咔楹瓦^(guò)年放假所以一直沒(méi)有物流信息，這幾天工作人員也陸續(xù)上班了，讓我再等3天，3天后如果還是沒(méi)有物流信息會(huì)給我回電。
我同意了，今天早上（2月11號(hào)）我又看了一眼物流信息，還是沒(méi)動(dòng)，我也是無(wú)語(yǔ)了。關(guān)鍵我2月6號(hào)下單的東西，還是從濟(jì)南發(fā)貨的昨天都拿到了，就這個(gè)獨(dú)苗寶貝，江浙滬發(fā)貨半個(gè)月了沒(méi)收到。
縱觀整個(gè)事件，不開(kāi)心的就兩點(diǎn)：一是慢到龜速物流，二是直到現(xiàn)在也沒(méi)人和我說(shuō)具體什么時(shí)候能拿到，電話催也是類似機(jī)器人的官方回復(fù)。
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19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到樓主：
“1月25日寄的快遞，2月14號(hào)晚上我終于收到貨了。朋友寄的玻璃瓶神仙水，價(jià)值980元，快遞費(fèi)12元。新年禮物被拖成了情人節(jié)禮物，而且還完全碎掉了。
2月15號(hào)上午我撥打了官網(wǎng)客服電話進(jìn)行投訴，官方客服當(dāng)時(shí)問(wèn)了我包裹里是什么，價(jià)值多少。對(duì)方稱，會(huì)先核實(shí)情況說(shuō)18點(diǎn)前給我反饋。但我一直沒(méi)有接到電話，主動(dòng)再次撥打了官方客服聯(lián)系電話，官方客服卻稱給我打過(guò)了電話，我沒(méi)有接到。2月16號(hào)上午，官方客服（總部）加了我的微信，找我要了舉證。官方客服（總部）稱會(huì)交給杭州總公司進(jìn)行處理。2月18號(hào)理賠已到賬，賠了我物品全款加運(yùn)費(fèi)。”
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到圓通官方客服：
“理賠需要提供物品實(shí)際價(jià)值的憑據(jù)。具體理賠標(biāo)準(zhǔn)，由理賠專員為顧客處理。后臺(tái)登記顯示該顧客快遞外包裝未損壞，但內(nèi)件破損，SKII神仙水價(jià)值一千元左右。理賠專員已于2月18號(hào)為客戶完成賠付。”
「幫幫日記」
寄快遞時(shí)務(wù)必保存好寄件物品的發(fā)票等價(jià)值憑據(jù)。若寄件時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，可及時(shí)索賠，便于后續(xù)維權(quán)。
你們?nèi)绾慰创?ldquo;快遞內(nèi)件破損后成功理賠”？你如何看待該事件中樓主遇到的情況？
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我是19樓幫幫女團(tuán)「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團(tuán)亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急，慢慢說(shuō)~
