手機(jī)實(shí)名登記本是好事，應(yīng)該積極配合。本人早些年在移動(dòng)代理網(wǎng)點(diǎn)處辦理了個(gè)號(hào)碼，當(dāng)時(shí)也提供的身份證，號(hào)碼一直用在定位設(shè)備上正常繳費(fèi)使用至今。前天突然設(shè)備不能正常通訊，以為欠費(fèi)，于是又充了值，但還是不能通訊，于是將SIM卡從設(shè)備上拆下，放入手機(jī)中，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)闆]有進(jìn)行實(shí)名制登記而被停機(jī)。質(zhì)疑1：當(dāng)時(shí)辦卡的時(shí)候已經(jīng)提供了身份證，為何會(huì)出現(xiàn)沒有進(jìn)行實(shí)名制登記的情況？移動(dòng)公司是如何管理代理商的？
本著配合響應(yīng)國(guó)家政策精神，第二天帶著SIM卡和身份證去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理實(shí)名認(rèn)證，在干等了40分鐘之后，終于輪到我辦理業(yè)務(wù)，受理人員在一陣查詢之后，要我提供7月份22條通話記錄中的5個(gè)電話號(hào)碼，因?yàn)榇丝ㄊ窃诙ㄎ辉O(shè)備上使用的，因此我只能能夠提供1個(gè)主叫號(hào)碼，被叫號(hào)碼就更加不可能知道了，就因?yàn)檫@個(gè)原因，最后沒辦成實(shí)名登記。質(zhì)疑2：為什么一定要提供5個(gè)號(hào)碼的通話記錄，難道就不存在整個(gè)月的通話記錄中主叫就只有1個(gè)電話號(hào)碼記錄？現(xiàn)在騷擾電話這么多，誰(shuí)能記住被叫的號(hào)碼？在這個(gè)本地免費(fèi)接聽的年代，就算是查通話記錄也不會(huì)顯示被叫號(hào)碼的吧！為什么一定要用戶提供通話記錄中的5個(gè)號(hào)碼？事實(shí)上主叫就只有1個(gè)電話號(hào)碼！就因?yàn)檫@樣就不給辦實(shí)名登記，也太死板了吧！
質(zhì)疑3：還不給緊急開機(jī)，受理人員說(shuō)能通過(guò)微信關(guān)注辦理實(shí)名登記，但是現(xiàn)在號(hào)碼已經(jīng)給我停機(jī)了，告訴我怎么能收到驗(yàn)證碼？
質(zhì)疑4：因?yàn)橐苿?dòng)公司當(dāng)初對(duì)代理商入網(wǎng)的松懈管理，造成現(xiàn)在被停機(jī)，主動(dòng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，卻因?yàn)檫@么奇葩的規(guī)定而被拒辦，停機(jī)期間造成的損失由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？？？
已經(jīng)打了打了10086進(jìn)行投訴，被告知48小時(shí)內(nèi)答復(fù)，難道一個(gè)多年來(lái)正常使用的客戶，在沒有欠費(fèi)的情況下，因?yàn)楫?dāng)年移動(dòng)公司的疏忽，造成現(xiàn)在因?yàn)槲催M(jìn)行實(shí)名登記而被停機(jī)，這種情況也要讓用戶停機(jī)等48小時(shí)嗎？？？這就是中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)？
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第二天移動(dòng)10086來(lái)電反饋了，又把我打發(fā)到營(yíng)業(yè)廳辦理了，于是又去營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)1個(gè)小時(shí)，最終還是沒有辦成，說(shuō)是上報(bào)，讓我等消息！我倒是要看看，移動(dòng)這是要鬧哪樣！！
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昨天接到營(yíng)業(yè)廳來(lái)電，讓我抽空再去下，號(hào)碼問題可以不問，會(huì)提些其他問題來(lái)與我核對(duì)真實(shí)性，于是今天一道早就去了營(yíng)業(yè)廳，問了若干問題，比如什么時(shí)候買的卡、最近一次充值金額是多少、是什么類型的套餐、賬戶余額大致上有多少錢、充值的途徑，最后就給我辦了。
雖然問題最后得到了解決，但是我想說(shuō)，既然有這種特殊情況的解決方案，為什么不能在消費(fèi)者第一次來(lái)辦理的時(shí)候，就把需要消費(fèi)者提供的基礎(chǔ)資料都一次性收集齊，之后還可以電話聯(lián)系嘛，為何還要讓用戶一次次的跑營(yíng)業(yè)廳，浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間精力？作為服務(wù)行業(yè)，完全沒有服務(wù)消費(fèi)者的意識(shí)，移動(dòng)管理層應(yīng)該引起注意了。
另外還了解到一個(gè)非常不合理的設(shè)定，就是哪怕手機(jī)賬戶有話費(fèi)，但是每個(gè)月如果沒產(chǎn)生話費(fèi)，系統(tǒng)就會(huì)將號(hào)碼進(jìn)行“賬務(wù)停機(jī)”，導(dǎo)致用戶以為是欠費(fèi)停機(jī)，造成非必要的充值。運(yùn)營(yíng)商早期確實(shí)有“話費(fèi)有效期”一說(shuō)，但是在2012年已經(jīng)取消“話費(fèi)有效期”這種做法了。不要說(shuō)什么占用號(hào)碼資源，光就是這部分號(hào)碼預(yù)存話費(fèi)形成的沉淀資金所帶來(lái)的收益，還不夠嗎？
